项目管理学--项目的集成管理.ppt

二、沟通的过程 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 发送过程 接收过程 传递过程 信息 传递 干扰 项目沟通过程示意图 想法 编码 接收 解码 理解 反馈 三、沟通的基本原则 1． 准确性原则 2． 完整性原则 3． 及时性原则 4． 非正式组织沟通的运用原则 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 四、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。 其主要内容包括 项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排 项目信息传递—使项目团队能够得到信息 项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 第二节 项目沟通的方法 一、项目沟通的方法 1． 口头沟通方法 口头沟通可以是面对面的，也可以是通电话的，还可以是会议的方式。包括正式（官方）的和非正式（非官方）的口头沟通 2． 书面沟通方法 指运用书面文件和信函形式进行的沟通。包括团队内部使用的报告、报表和项目相关利益主体间使用的报告、备忘录和信函等。也包括正式的和非正式的两种。 3． 非语言沟通方法 既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言沟