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张晓彤邮件：zhangxiaotong@ 中人网 （“知识库”“工具”） 中国总经理网 中国管理传播网 华夏心理网 书：职业经理人常犯的十一项管理错误（余世维） 书： 招聘中的45个细节 梯子定律 逆境商数 EQ （作者：高曼） 管理百年 奔跑的蜈蚣 心理学的故事 高效能成功人士的七个习惯 一个候选人以后能否在公司胜任某职位，取决于以下几点： 胜任素质—考考您? 合格的教练育出英才 设定培训目标 设定愿景 制定培训计划 挑选培训时机 挑选培训地点 倾听 同理心 愿景激励 讲解培训要领及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时物质（或精神）奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，即时隐退 一个中心---培训对谁好处最大？ 培训效果评估的几项指标 1. 骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。2. 人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。3. 成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。4. 客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客