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专家解读通信到ICT的转型之路 尚存三大短板 　　ICT服务不同于卖产品，是一项需要持续努力的工作。定位、机制、人才是当前电信运营商在推进ICT业务时，应着重克服的三大短板。 　　在借助ICT业务向综合信息服务商转型之路上，中国的电信运营商们还有较长的路要走。 　　在综合信息服务业务创新的进程中，如何打造综合信息服务产业链已成为当前各大运营商业务发展的焦点问题。上周记者采访了中国通信企业协会增值服务专业委员会副主任王占宁先生，他指出：对于运营商而言，要发展综合信息业务务必要关注尚存的三大短板，即：定位、机制、人才。 　　 　　整合意味着营造环境 　　 　　通信产业报：当前，运营商们欲在信息化建设中扮演产业整合者的角色，那么，如果把建设及发展企业信息化比喻成修高速公路，在这一特殊的筑路工程中，应如何理解电信运营商作为整合者的作用？ 　　王占宁：作为电信运营商在信息化产业链中自有它的优势。在这个产业链里谁当头，我是比较提倡电信运营商在其中起主导作用的。主导作用不是主宰作用，不是以运营商为中心，下号令把人家召过来做。发挥主导作用是主动引导、推进和营造环境，在这三个方面都应该发挥作用。 　　一要主动引导。即由运营商把通信信息技术介绍给企业，结合企业的需要向他们解释清楚，告诉他们通信网的作用和信息技术能为他们的企业做些什么。运营商不去说，人家就不清楚，即使他们有各种需求也不知道找谁去解决。因此，运营商应该做启蒙教育，不要像上帝一样去恩赐人家。 　　二要主动推进。要求运营商放下架子，深入相关企业了解他们的真切需要，热情地提供服务。不能简单地只推现有业务，而是要根据用户的需要设计出新的解决方案和相应业务。做这个工作电信运营商是必须要投入的。过去运营商也曾推出一些不符合企业需求的新业务，其未能得到推广使用的原因就在于此。 　　三要努力营造新环境，是为做好前二者的关键，必须要组成一支能深入企业虚心学习的工作队伍，了解我们服务对象的特点和需求，学习和了解他们工作的规律。比如说：愿意和煤矿合作推进信息化业务，首先要对煤矿产业对信息化的需求是怎么产生的，工作体制、工作思路、观念、习惯是什么都要掌握，才能设计出切入他们实际和需要的信息化解决方案。有了相互了解，共同的语言，信息化方案才能提的出来。在此环境下，双方才可探讨出一个适合行业信息化、相互获利的可持续发展的商业模式。 　　 　　三大短板尚待着力完善 　　 　　通信产业报：在推进ICT转型的实践中，当前运营商的信息化实施中除了自身定位问题外，还有哪些尚待改进的问题？ 　　王占宁：相比之下，机制和人才是运营商信息化的两个最重要问题。我认为，必须充分认识到提供综合信息服务与运营商原来提供的电报、电话服务性质有根本的差别，原来的工作机制和人员组成必须要有一个重大的改变，否则肯定是做不好的。 　　眼下各运营商的工作人员与综合信息运营商的要求差距很大，工作也未做到位，习惯于卖产品。用户需要电话业务，我们就建议你买一部电话机，给你连一条线，装好了供你拨打就是了。现在信息服务要求运营商必须提供高层次的服务。特别在为企业信息化提供服务的时候，客户是一个企业而且是国民经济一个重要的企业，他们需要的是为整个企业的生存发展服务的完整解决方案，要解决的不仅是当前的问题，还要解决不断发展中可能出现的问题。从电信运营商来说，服务人员的素质一定要提高，观念一定要改变，这才是转型的关键所在。国际上一些曾经以出卖产品为主的企业如IBM、思科等公司，这几年来都从原来的销售产品，先转为出售解决方案，再转为出售服务。在转型的过程中，他们企业内部发生了多次变革，我们要认真借鉴他们成功的经验。现在我们的电信运营商必须摈弃传统的经营理念，建立新的运营机制，做一个依托已有的、庞大的通信网，为国民经济各企业提供先进的信息化解决方案和消息服务。 　　另外，运营商本身的机制也还存在一些问题。如开发出一项新业务，就想急于求成，对长期计划考虑欠缺，真正为某一个企业的信息化提供服务，必需要有一个长期投入人力、物力的打算，急功近利是做不出信息化来的，即使能在短期内获得一定的经济效益，也可能会昙花一现。具体说，现在的村通工程大家都觉得可能赔，可赔到什么时候才算到头，在这个时候有没有什么机制能解决这个问题？又如我们向社会提供商务信息服务，离不开一个庞大的、不断更新的数据库，它由谁来建立，由谁来维护和更新数据？全国的数据和地方的数据之间靠什么机制来管理，使用数据部门和收集数据部门由什么机制来核算等等，都要很好的设计和研究。不解决这些机制方面的问题，尽管可以一时将一项新业务轰轰烈烈地推出，但不久就会遇到种种问题，而不得不使这项业务成为“鸡肋”，而我们在为企业信息化服务中，客户最怕这样的情况出现。 　　为此，我们还要在更高的层次上