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中国互联网行业飞速发展对保险行业的影响 　　【摘要】本文以平安保险公司为例，结合公开的数据和参考文献，分别从互联网对售后服务，数据管理，公司整体结构，以及国际化市场四个方面进行了系统的阐述。如何利用互联网提高售后的满意度，合理的搭建并维护数据平?_，对公司整体结构的调整以抵御未来金融风险，以及在全球化的浪潮中，互联网+保险如何发展，这几个方面进行分析，我们认为如果能够从以上几个方面进行优化并严控风险，互联网+保险这种新兴的发展模式面临挑战的同时，也给保险行业提供了广阔的发展空间。 　　【关键词】售后服务 数据管理 公司整体结构 国际化市场 　　我国保险业是上世纪90年代开始发展的新兴产业，近年来得益于互联网行业的迅速发展，保险业也进入了又一个“春天”。从2005年到2015年，我国保费收入平均每年增加13%以上，保险业总资产每年递增超过20%。2015年我国保险业总资产达到了12.36万亿元，保费收入达到了2.43万亿元。在搜集国内外多方数据资料，并分析整理后，这篇文章分别从互联网对售后服务，数据管理，公司整体结构，以及国际化市场四个方面进行了系统的阐述。 　　一、互联网发展对售后服务的影响 　　近十年来，随着我国保险业总资产逐年递增，保费收入一度达到2.43万亿元人民币。然而如同保监会前副主席魏迎宁在就“保险与财富管理”发表的演讲中所强调，中国是保险大国，而非保险强国[1]。2015年中国保费规模居世界第三，但从保险深度来看，2015年世界平均水平为6.23%，而中国仅3.57%，居世界第40位；从保险密度来看，2015年世界平均保险密度为621亿美元，而中国仅281亿，居世界第63。 　　由于我国保险业发展初期市场乱象丛生，消费者对于保险业的信任程度较低，导致求职者对保险界往往持怀疑态度，从而使保险公司，尤其是销售部门，难以招聘和保留人才。世界著名业管理咨询公司波士顿咨询公司发表的数据显示：中国保险行业营销员总流失率每年高于50%，第一年流失率高达70%，在知名保险公司中，泰康保险、中宏保险达80%，中国人寿、新华人寿、友邦保险均为70%。2015年5月，国家取消了保监会对营销人员进行考试发证的规定，减少行政许可事项，降低了保险从业的门槛，使保险从业人员从2015年初的300多万人增加到了年末的600多万人。然而，在保险公司的日常运营中，由于保险合同期限较长、业务员转行、跳槽和业绩考核的限制，销售部门员工流动性很大。据长江商报2016年的调查显示，我国保险行业人员架构金字塔结构明显，大部分渠道、信息等资源掌握在少数人手上，分配不均导致新人很难坚持下来。保险公司几乎每3-6个月就会流失过半的新招入人员，而仅有10%左右的保险高管会做到8-10年[2]。由于如此高比例的员工流失，保险公司常出现员工离职后顾客保单售后服务无人负责的情况。为防止这些无人负责的“孤儿单”流失，各保险公司创立了名称各不相同但职能相似的后勤部门。虽然后勤部门为提供高质量的售后服务需要投入大量劳动力以维系客户，但对劳动力质量要求并不高，因此售后部门的员工通常为低学历、低工资，员工流动频繁，为公司造成不必要的成本支出及的负面影响。 　　平安集团在向欧美及日本保险业学习先进的部门制度后，创立了与与众不同的“区域拓展部”。区域拓展部的员工在保留原本维护客户、协助处理理赔的售后服务职能的同时，被赋予了与销售业务员同等的销售权利。每位区域拓展部的正式员工将获得公司划分的地区负责权，其主要工作是保证对客户的定期拜访，以达到业绩考核标准。同时，该区域内所有因前业务员离职产生的“孤儿单”将由区域拓展部的员工接管。若顾客选择续保，该员工将获得本应属于前业务员的续保佣金，且若客户需要购买新的保险，后勤员工可行使与销售业务员相同的权利――直接销售保险并获得销售佣金。 　　除此之外，“平安金管家”平台可为平安保险的后勤人员提供更多收入来源。“平安金管家”是平安集团转型金融集团后斥巨资研发的多功能服务平台，其主要功能为辅助保险办理、查询，同时通过网上商城贩卖与平安集团合作的商户的实体和金融产品。“平安金管家”平台的推广不仅大大拓宽了员工收入来源，提高员工积极性，还可使客户的衣食住行都与平安集团相联系，从而加强客户忠诚度，实现互利共赢。 　　二、互联网发展对数据管理的影响 　　（一）金融信息化的概念 　　随着现代社会计算机、通信和网络技术的高速发展，信息化的发展战略满足人们的迫切需求，并在各行业中达成共识。信息化的概念起源于日本，是指通讯现代化、计算机化和行为合理化的总称[3]。如今，信息技术在金融领域的应用越来越广泛，金融信息化成为国家信息化中不可缺少的重要组成部分。 　　金融信息化是指在金融领域全面发展和应用现代信息技术，以创新智能技术工具更新改造和装备