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8D ：8 DISCIPLINES 8D ：8 DISCIPLINES • 8D: 8 Discplines of Problem Solving 解决问题的8个步骤 • 8D是解决问题的一种工具，通常是客户所 抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解 决及改善的方法 • 比普通的改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加严谨，要求改善的更加完善 Page 1 of 110 8D 的本质:解决问题的8个程序 8D 的本质:解决问题的8个程序 当我们观察到或 现 象 例如： 发现时 人員出勤率93% 确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, 这种现象是否正常? HOW, HOW MUCH 跟标准或目标相比较时的 问 题 人员出勤率的目标为95% ， 差异（偏离程度）? 低了2个百分比，而此差异 其差异是否不应该存在? 分析原因 幅度根据以往资料判断差异 WHY 大，为异常状况。 为什么会发生异常 原 因 请假人数太多 确定改善目标并 形成解决方案 如何改善异常? 对 策 如何控制发生异 常的原因? 处理：问题发生时立即采取公布人员出勤状况采取的措施 治标：解决问题的手段 强化请假管制 治本：避免问题再发生 加强员工向心力的方法 衡量、追踪及控制改善成效 G8D 步驟 G8D 步驟 D0 征兆/紧急反应措施 D1 成立改善小組 D2 问题描述 D3 暂时对策及对策对策实施确认 D4 原因分析及确认 D5 永久改善行动效果确认 D6 永久改善行动对策的实施及实施验证 D7 避免再发生/系统性的预防行动 D8 完成（结案状况） G8D Additional Portions G8D Additional Portions D0 征兆/紧急反应措施 % Effective有效率 D1 成立改善小組 D2 问题描述 D3 暂时对策及对策对