品质管理八大原则-品质管理八大原则.pptVIP

* * * *2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 2000版ISO9000标准八项质量管理原则 * * 八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化的一个重要组成部分。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 八项质量管理原则概述： * * 八项质量管理原则的基本作用： 指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新标准和相关文件； 指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系； 指导新老审核员和质量管理人員学习、理解和掌握2000版ISO9000族国际标准。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 * * 组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 原则一：以顾客为关注焦点 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 * * * * 原则一理解要点： 1.顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。 2.顾客定义是指接收产品的组织或个人。 3.要明确谁是自己的顾客?顾客的需求是什么？如何满足顾客的需求？ 4.顾客的需求是动态的。 5.力争超越需求，使自己的产品/服务处于领先地位。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 思考: 請問您工作的哪一項体現此原則呢? * * 原则二：领导作用  领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保护使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 * * 原则二理解要点： 1.最高管理者是指在最高层次指挥和控制组织的一个人或一组人。 2.营造一个良好的内部环境。 3.促使企业文化的形成----核心的价值观。 4.在质量管理体系中,最高管理者的作用表现在以下九个方面： 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 * * a.制定并保持组织的质量方针和质量目标。 b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。 c.确保整个组织关注顾客要求。 d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 * * e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。 f.确保获得必要资源。 g.定期评审质量管理体系。 h.决定有关质量方针和质量目标变更的措施。 i.决定改进质量管理体系的措施。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 * * 原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 * * 原则三理解要点： 1.全体员工是组织的基础。 2.提供培训(质量管理始于教育,终于教育)。 3.激发员工的积极性、创造性和责任感。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 * * 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 * * 原则四理解要点： 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 1.过程-----任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。 输出 输入 资源 管理 活动一 活动二 活动三 * * 2.过程方法-----系统的识别和管理组织所应用的过程,特别这些过程的相互作用.(关键过程、子过程、过程网络、一个过程的输出恰好是另一个过程的输入。） 3.过程要素的识别及管理： 这些要素包括:输入、输出、活动资源、管理（过程能力评价、SPC等）以及支持性过程等； 原则四理解要点： 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 * * 过程定义 Process 过程 （COP、MOP、SP） Input 输入 Output 输出 With what 用那些 With Who 跟谁做 How 如何做 What result 测量方法 乌龟图 * * Process Analysis “Turtle Diagram”IQC With What? (Materials/Equipments) 1、材料要求包括图纸、规范及标准等 2、相关量具、试验、生产设备、实验