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简单质量工具介绍-趋势图 敬请专家指导！ 谢谢！ 追求卓越之 — 人力资源管理 泰州市市长质量奖汇报 追求卓越之 — 人力资源管理 泰州市市长质量奖汇报 追求卓越之 — 人力资源管理 泰州市市长质量奖汇报 追求卓越之 — 人力资源管理 泰州市市长质量奖汇报 品质管理基础知识 品管部 潘井勇 2013年8月26日 质监员培训系列教材 质量管理的发展史介绍 三个发展时期 质量检验 质量控制 全面质量管理 质量管理过程的三个阶段 质量管理的基本原则 质量管理原则 用数据说话 关注客户要求 以预防为主 顾客明确的产品标准 顾客隐含的潜在要求 相关的法律法规 评判产品质量是否合格 区分产品质量好与不好，就是看是否符合现场的技术标准 怎样区分质量的好坏 几种不同方式的检验 Diagram 2 Diagram 2 自检 互检 专检 产品的质量特性分类 涉及到安全的特性，如破断力、粘合力 可能会影响顾客使用功能的特性，如扭转、 线密度、定长、粗度等 可能会使产品功能逐步丧失，如外观等 关键特性 主要特性 次要特性 3 2 1 不合格品的定义 一种产品会有多个质量特性，只要有 一个或一个以上的不合格的产品，都 称为不合格品 不合格品的代价 为什么会产生不合格品 产品质量的影响因素 人 料 机 法 环 不合格品的判定 符合性判定 判定产品是否符合技术标准，作出产品符合或不符合的判定 处置方式判定 判定不合格产品是否有利用价值，如返工、让步、降级 不合格品的控制 在各工序/检验点应设置不合格品隔离区 1 不合格标识后应隔离存放，防止混放，严禁私自处理 2 无法隔离的不合格品，应予以显著标识 3 应及时对不合格品确认和处置 4 判定为报废品或拒收品应严加隔离和管理 4 返工后的不合格品应重新检验 4 不合格品的分析 纠正 纠正措施 预防措施 隔离不合格品，对不合格品按照要求判定处置 分析不合格品产生的原因，并改进，防止再次发生 在不合格品未发生前，但有可能会发生，采取措施，防止它发生 不合格品的分析（续） 有一路人看到主人家有一只羊两只脚已经趴到了羊圈上，就提醒主人：“栏杆太低了，羊可能会跑出来，建议你加高羊圈”。主人未理会。有一天，羊越过羊圈跑了，主人将羊找回来了，并加高了羊圈。羊以后再也没能逃跑。 你能说出以上哪部分是纠正、纠正措施、预防措施吗？ 对待不合格品的态度 标准化的重要性 在我们巡检时—— 常常会问员工这样一个问题：为什么这样做？回答的是“因为上面叫我这样做，所以这样做”，这种没有标准化操作的工作方式，往往会导致十个员工，有十种不同的做法。 什么是标准化 以文件形式描述操作工在生产过程中的操作步骤 是操作工的作业指导书 是质监员指导和监督工人工作的依据 操作工的作用 合格的操作工 按照作业指导书操作 严守工艺纪律及管理规定 按照检验标准检验 如实标识和记录 操作工的“三按”、“三自”、“一控”要求 按图纸、按工艺、按标准生产 对自己的产品检验、自己区分合格与不合格品、自己标识记录 控制自检合格率 要求 质监员的作用 指导和监督员工的标准化操作和检验 1 不合格品的确认、处置和分析 2 监督现场工艺及管理规定的执行情况 3 发现、反馈和跟踪生产过程中存在的质量隐患 4 员工的质量意识教育、考核激励 5 操作工的质量意识教育 1、告诉它为什么要这样操作，不这样操作的后果 2、告诉它所生产的产品将会对下道工序或者用户产生什么样的影响 3、让员工养成自我检查的习惯 激励与考核 活动参与 培训 1、员工自身可以避免的，处罚；员工无法控制的，只要求及时反馈 2、员工发现的潜在质量问题或者上道工序闯关的不合格品，奖励 1、让员工参加质量分析会 2、个人及小组质量业绩评比 质监员的“三分析”要求 分析质量问题的危害性 分析产生质量问题的原因 分析针对质量问题应采取的措施 问题分析的方法-PDCA 简单质量工具介绍-检查表 √ 衣服 7 √ 手机和充电器 6 √ 剃须刀 5 √ 名片和笔 4 √ 资料是否齐全 3 √ 火车票 2 √ 身份证 1 检查结果 项目 序号 出差前物品检查表 简单质量工具介绍-检查表 某铸造企业铸件不合格项目调查表 简单质量工具介绍-排列图 100.0% 2.6% 8 其他 97.4% 5.7% 18 丝径 91.7% 7.0% 22 排线 84.7% 17.1% 54 竹节 67.6% 67.6% 213 亮丝 累计比例 缺陷比例 缺陷数量 缺陷名称 直拉钢丝缺陷排列图 简单质量工具介绍-排列图 亮丝、竹节是主要不合格项目。（找出80%左右的问题） 不合格品 环境 方法 机器 材料 人 电压 材料尺寸 供方更换 技能 执行力 体力 作业标准 检验规范