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品质管理 培训讲义 培训的目的 1、引导新员工 (Induction and Orientation) 2、改善绩效 (Performance Improvement) 3、提升员工价值(Broadening Staff Usefulness) 4、开发高层领导技能(Developing Top Leading) 企业的运营目的 S---SAFE Q---QUALITY C---COST D---DELIVERY E---ENVIRONMENT 安全方面： 人员安全 财产安全 产品安全 何谓品质？品质管理包含几个方面？ 品质的定义 所谓品质是指：一项产品或服务整体的特征，此种整体的特征或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。 就我们自己分类来讲： （一）产品品质 （二）工作品质 （三）管理品质 （一） 产品品质的 实现过程 品质管理（一） 产品品质： 1、设计开发过程： 市调—设计—研发小试—中试—确认— 批量生产 2、生产环节： 采购—检验—原物料入库—生产—成品 入库 品质管理过程 IQC---进料检验 IPQC---制程检验 OLQC---在线检验 FQC---完成品检验 OQC---出货检验 产品品质的全过程 原材料采购—生产—出厂—通路—消费者 QC、QA 品质保证是要保证各个环节均在可控范围内，满足消费者需求。 品质是需要成本的 预防成本 鉴定成本 损失成本 外部活动成本 生管处在品质 管理链的何处？ 原物料管理： 储存条件、保质期、过敏物质、先进先出 产成品管理： 零头管理、试车品管理、报废品管理 发货成品可追溯性 装车管理： 对于我们来讲如何做 1、依据SOP作业 2、如实记录确保追溯 3、及时反馈降低损失 4、建立品质管理档案 关 注 重 点 1、瓶颈站点 2、4M变更管理 3、领导关注的重点 4、异常管理 何谓瓶颈站点 为什么要关注瓶颈站点？ 安全的需要 品质的需要 效率的需要 品质稳定关注重点-- -- 4M变更管理 作业者的变更：新人、缺勤、调动、 设 备 的 变更：机器、模具、装夹具、计测器的购入和变更 材料、零件的变更：设计变更、生产厂家变更 方法变更：条件、工序、手法、场地、生产线的变更 明确4M的变更范围 确定4M变更联系人 善用颜色管理 产成品码放管理标示： 红色标示：用于不合格产品 黄色标示：用于待下结论之产品 绿色标示：用于合格产品 品质管理（二） 工作品质管理 工作任务界定 依据标准执行的程度 执行力 与目标的差距 工作任务界定 1、工作职责是什么？ 2、工作区域在那里？ 3、区域责任是什么？ 4、你所拥有的资源是什么？ 5、工作标准清晰吗？ 依据标准执行的程度 1、标准是否完全掌握 2、执行过程有没有疑问 3、有疑问有没有反馈 4、依据标准执行的决心 执行力 执行力最简单的定义: 是按质按量完成自己的工作任务 按质---？ 按量---？ 如何有效地执行 1、员工清楚地知道该做与 不该做 2、员工清楚地了解标准 3、主管有效的稽核 注意：布置工作+不落实=零 仅仅要求部属“小心、注意”是不 够的；管理者必须设法制定良好 的不出错的工作流程和工作方法 与目标的差距 1、目标达成状况自己检核吗 2、达成目标的愿望强烈吗 有没有小团体文化的影响 有没有本身技能的影响 管 理 品 质 管理标准 管理方法 应变异常的能力 企业文化与主管心态 管理的标准 管理的标准确定吗？ 主管的观念 主管的业务能力 主管获得的信息 主管拥有的资源 管理方法 管理的合理性 管理的时效性 标准的一致性 过程的稽核度 结果的奖惩度 应变异常的能力 1、专业能力 2、对人、事的识别能力 3、经验的积累 4、全局观念 企业文化与主管的心态 1、企业整体文化 2、团体文化 3、主管的管理心态 4、上级主管的支持 如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。 服务品质 1、对公司内部 2、对公司外部 立足本岗做工作 谢 谢! 注意识别“老鹰”与“鸭子”： 鸟类——相似——不同 。 老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会