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廣州华意电路有限公司 品質管理教育訓練講義(一) 品質管理基礎知識部份 2006年05月15日 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 教育训练内容要点: 1. 质量管理的发展过程; 2. 质量管理的含义; 3. 质量的特征; 4. 质量管理的四个步骤; 5. 推动质量管理的八大原则; 6. 对“质量”意识的自我检测; 7. 质量管理机构的设置和一般原则; 8. 质量管理机构的主要职能和运作方法; 9. 质量管理主流手段和数据统计分析方法; 10. 如何做好“质量”? 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 品質管理的發展過程 1. 作業員的品質管理 2. 作業領班的品質管理 3. 檢驗員的品質管理 4. 統計品質管理(SQM) 5. 全面品質管理(TQM) 6. 全公司品質管理(CWQM) 7. 全集團品質管理(GWQM) 8. 質量管理系統品質管理(QMS-QM) 9. 供應鏈品質管理(S-C-C QM) 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 品質管理的含義 品質----在首次就做到或達到當前狀態下的最好,沒有 或很少缺憾,并能符合客戶的期望和要求,同 時能滿足相關強制性標準,讓各方滿意. 品質管理---品質管制是先制訂的標準,及為了要讓 生產的產品達到所制訂的標準所使用的 一切方法.而統計品質管制是在品質管 制中應用統計方法為工具的基礎部分. 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 品質的分類: 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 為什麼會產生品質問題? 產生品質問題的直接原因-----變異 變異的種類: 1. 機遇性變異(不可預防和避免,但可減少) 2. 非機遇性變異(是因違反客觀的預設條件造成.可 預防和避免 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 影響變異的因素------5M1E 人的因素 設備的因素 物料的因素 方法的因素 管理的因素 環境的因素 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 品質的特征 1. 品質遠超過保證書上的條文; 2. 品質是顧客與商家的完全經驗; 3. 品質為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣; 4. 品質是提供顧客高價值解決方案的能力; 5. 品質是追求完美. 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 品質控制的發展階段 1. 檢驗品質控制階段 2. 設計品質控制階層 3. 過程品質控制階段 4. 零缺點品質控制階段 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 品質管理的四個步驟 1. 制定品質標準 2. 檢驗與標準是否一致 3. 采取糾正與預防并驗證效果 4. 修訂新的標準 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 品質管理的基本工作 1. 品質開發 2. 品質維持 3. 品質提昇 品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識 推動品質管理的八大原則 1.建立顧客導向的企業 2.領導應起到統帥作用 3.全員參與 4.采用流程方法 5.采用系統方法管理 6.以事實來進行決策 7.持續的改善