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5. 3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： 与组织的宗旨相适应； 包含对满足要求和改进质量管理体系有效性的承诺； 提供制定和评审质量目标的框架； 在组织内得到沟通和理解； 在持续适宜得到评审。 ISO9001--质量管理体系的要求 5. 4 策划 5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关层次上建立质量目标，质量 目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标是可测量的，并与 质量方针保持一致。 ISO9001--质量管理体系的要求 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者应确保： 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求； 在对质量管理体系的更改进行策划时，保持质量管理体系的完 整性。 ISO9001--质量管理体系的要求 5. 5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保在组织内的职责、权限及其相互关系得到 规定和沟通。 ISO9001--质量管理体系的要求 职责和权限一般应包括： （1）职务的名称； （2）职责的工作汇报途径； （3）职务是否承担监督责任； （4）职务的主要责任、执行方式和权限； （5）职务所需的知识和经验。 5.5.2 管理者代表 最高管理者应指定一名管理人员，无论该成员在其他方面的 职责如何，应具有以下方面的职责和权限： 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施并保持； 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求； 确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。 ISO9001--质量管理体系的要求 5.5.3 内部沟通 最高管理者确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对 质量管理体系的有效性进行沟通。 ISO9001--质量管理体系的要求 沟通的工具可以是多方面的，如各种会议、简报、布告、 内部杂志刊物、声像电子媒体等。 @ 6 管理评审 管理评审是对质量管理体系达到预定目标的适宜性、充分性所 做的系统的全面的评价。 5.6.1 总则 最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的质量体系，以确保 持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应包括： 评价质量管理体系改进机会和变更的需要； 质量方针； 质量目标； 建立并保持管理评审的记录。 ISO9001--质量管理体系的要求 5.6.2 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的内容： 审核的结果； 顾客的反馈； 过程的业绩和产品的符合性； 预防和纠正措施的状况； 以往管理评审的跟踪措施； 经策划的可能影响质量体系的变更； 改进建议。 ISO9001--质量管理体系的要求 5.6.3 评审输出 管理评审的输出应包括以下方面的有关的任何决定和措施： 质量管理体系及其过程的有效性的改进； 与顾客要求有关产品的改进； 资源需求。 最高管理者应亲自组织并参与管理评审，管理评审结果须以 文件方式记录并保存，将其中必要部分发给有关部门或个人，有 必要时也可分发给顾客及相关方。 ISO9001--质量管理体系的要求 6. 资源管理 6. 1 资源的提供 组织应确定并提供所需的资源，以： 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 ISO9001--质量管理体系的要求 6. 1 人力资源 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工作 的人员应是能胜任的。 -- 确定对产品质量有影响的工作岗位； -- 确定这些岗位人员的任职资格要求，包括受教育程度、职业培训 要求、职务技能和必要的工作经历 -- 根据任职资格要求选择和配备能胜任其工作岗位的人员。 ISO9001--质量管理体系的要求 6.2.2 能力、意识和培训 组织应： 确定从事影响产品质量工作的人员所必须的能力； 提供培训或采取其他措施以满足这些要求； 确保员工意识到从事活动的相关性和重要性，以及如何为 实现质量目标作出贡献； d) 保存教育、培训、技能和经验的适当记录。 ISO9001--质量管理体系的要求 @ 6. 3 基础设施 组织应确定、提供并维护为实现产品的符合性所需的基础 设施。 基础设施包括： 建筑物、工作场所和相关的设施； 过程设备，包括硬件和软件； 支持性服务，如运输或通讯。 ISO9001--质量管理体系的要求 6. 4 工作环境 组织应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境。 -- 识别工作环境对产品符合性的影响； --