qc七大手法（doc 20页）.doc

目 錄 項目 內　容 頁次 1 資料的意義 2 2 統計資本概論 4 3 查檢表 7 4 柏拉圖 9 5 魚骨圖 11 6 散佈圖 13 7 管制圖 16 8 直方圖 18 9 層別法 20 資料的意義 1.1 概要 何謂數據 (Data)？ 它是「透過測量所得到的數值和資料。」因此， 「測量數據」 = 「反映事實」 1.2 數據獲得 1)蒐集「正確」的數據； 2)避免「主觀」的判斷； 3)把握「事實真相」。 1.3 數據類型 1) 定量數據(Quantitative Data)：量器測度量出來的數據。 計量值(Variable)：長度、時間、重量等測量所得的數據。 計數值(Countable)：以缺點數、劣品數作為計算標準的數值。 2) 定性數據(Qualitative Data)：感官判斷出來的類別數據。 類型值(Variable)：如「機型」、「品牌」、「日期」、「班次」、「產品」等記錄的數據。 1.4 數據整理 1) 「掌握現況」和「評價對策」，都應有數據為依據； 2) 清楚使用數據的宗旨； 3) 改善前、後的數據，應具備一致的條件； 4) 數據蒐集完成後要馬上使用。 1.5數字資料的差異 1) 機遇原因（Chance Cause） 製品的好壞，主要受到四個M：材料（Material）、機器（Machine）、人員（Man）與方法（Method）之影響，但若四者均在標準範圍內變化，其變化幅度較為微小，而屬機遇原因變化，在經濟價值上，此種變化不需採取措施或改正行動。  2) 非機遇原因（Assignable Cause） 非機遇原因又稱異常原因，係導致四個M的變化，即： 使用不合規格的材料 機器故障或工具損壞 員工情緒久佳或工作不努力 不按操作標準工作，或標準不適當 以上四個非機遇原因，所造成變化之幅度較大，會引起大量的不合品，在經濟價值上應予以消除。 統計資本概論 2.1統計量數 1)平均數－代表一群數值的一個數值 群體平均數 樣本平均數　 2)變異數 群體變異數 樣本變異數　 3)標準差－表示該群數值間差異大小的一個數值 群體標準差 樣本標準差　 2.2 機率分配-常態分配 若從常態母體n(x;???2)中，隨機抽取一個樣本，則結果為x之機率密度 (probability density) 是： ?2?1?1 ?2 ?1 ?1=?2 其累積機率密度函數為 一平均數為0，變異數為1之常態分配稱為標準常態分配。 經由變數變換，任何常態分配都可轉換成標準常態，其公式如下： 在一常態分配中，平均數正負一倍、二倍、三倍標準差之機率為 P(???X???)=0.6827 P(????X????)=0.9545 P(????X????)=0.9973 2.3 製程能力指標 USL－規格上限　LSL－規格下限　CL－規格中心值 Ca－製程準確度(Capability of Accuracy) Cp－製程精密度(Capability of Precision) Cpk－製程能力指數(總合Ca Cp之指標) 或 下面以圖示說明： LSLUSL LSL USL CL σ相同，故Cp值一樣，綠線μ在中心沒有偏移，故Ca值小，Cpk值大 LSL USL CL μ相同，故Ca值一樣，綠線σ小，故Cp值大，Cpk值亦大 在標準常態分配之狀況下，Cpk=1時，其Out Spec.之機率為0.0027，亦即不良率為2700 DPPM，而在Cpk=1.33時，其Out Spec.之機率為0.000064，亦即不良率為64 DPPM。 查檢表 3.1 何謂查檢表 (Checksheet)？ 「勾記型的圖形或表格，使用它時只須登入檢查記號和點數整理，可藉以稽核和分析」。因此，「查檢表」 = 「事實記誌」 3.2查檢表的種類 1) 紀錄用：如【圖3-1】，它又稱「改善用查檢表」。 2) 點檢用：如【圖3-2】，它用於「作業實施」和「機械整備」的確認。 作業者 機械 日期 不良種類 月 日 月 日 月 日 月 日 尺寸 A 1 缺點 材料 其他 尺寸 缺點 B 2 材料 其他 【圖3-1】 車床加工查檢表 10000KM時定期保養 顧客寶號： 日期： 車牌號碼： 保養費用： 車種款式： 行駛公里： 作業者： □電瓶液量 □空氣濾清器 □水箱 □機油 □胎壓 □分電盤蓋 □火星塞 □化油器 □風扇皮帶 註：?檢查 ?調整 ?更換 【圖3-2】 汽車定期保養查檢表  3.3查檢表製作 查檢表的內容是依據下述考量而決定： 1) 把握項目：待蒐集項目和數據樣式； 2) 表格樣式：如【圖3-3】所示，查檢表格式應符合蒐集目的； 3) 記錄型式：點檢的記錄形式，如項目、日期、