iso9000质量管理体系标准理解跟实施（推荐ppt244）.pptVIP

ISO 9000族标准方案 核心标准辅助标准技术报告小册子转入其他TC技术规范 ISO 9000ISO 9001\ISO 9004 ISO 19011\ISO 10012ISO 10006ISO 10007ISO 10013I\SO 10014\ISO 10015\ISO 10017 质量管理原则 选择和使用指南 小型组织实施指南ISO 9000-3ISO 9000-4ISO/TS 16949 1.2 ISO 9000标准产生的背景 2）目的 统一质量概念和要求； 保护顾客利益； 避免技术壁垒，公平、规范竞争； 促进国际质量认证，避免和减少不必要的重复的检查和审核； 现代科学的质量管理理论和实践的标准化。 1.3 ISO 9000族标准的主要特点 ●市场观念，顾客为焦点，相关方受益； ● 广泛的适用性； ● 管理标准； ● 组织质量管理体系的特殊性； ● 科学性、实践性，标准不断改进和发展； ● 贯彻ISO 9000标准是组织的自主行为，是组织的战略决策。  1.4 2000版ISO 9000标准的主要变化 a）过程方法； b）以顾客为关注焦点； c）强调最高管理者领导的作用； d）8项质量管理原则； e）强调持续改进，增强顾客及其他相关方满意，提高效益； f）ISO 9004与ISO 9001是协调一致的一对标准； g）减少强制性的文件要求，发挥组织的能动性； h）易译易懂； i）管理体系（与ISO 14000）的相容性； j）考虑了法律法规要求； k）强调全员参与，重视人的作用； l）强调运用全面质量管理的理念，如PDCA循环。 1.5 为什么要贯彻ISO 9000标准 a）战略决策，实施系统和透明的管理，学习运用科学的管理思想和方法； b）取得ISO 9001质量管理体系认证证书，证明具有质量保证能力，参与市场竞争； c）提高企业科学管理水平； d）提高产品质量水平； e）提高市场份额（市场占有率），提高市场信誉，提高企业实力，在市场竞争中取胜。 第2章 ISO 9000 质量管理体系基础和术语 2.1 8项质量管理原则 2.1.1 概述 1）质量管理原则产生的背景 2）重要性 ● ISO 9000标准的基础； ● ISO 9000标准实践经验的总结； ● 现代质量管理理论和实践的体现。 3）作用 ● 指导ISO 9000标准的制订（反映和渗透在标准的条款中）； ● 指导最高管理者制定质量方针和目标，建立、实施和改进QMS； ● 指导质量工作者学习、理解和运用ISO 9000标准。 2.1.2 8项质量管理原则 1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点 ● 顾客是组织生存和发展的基础； ● 顾客的需求和期望是QMS运行的依据； ● 组织的中心工作就是满足顾客的要求； ● 顾客满意是MQS业绩的度量，顾客决定产品的可接受性； ● 顾客要求和市场变化是持续改进的动力。 主要利益 ● 通过对市场机遇的灵活和快速反应，增长市场份额和增加收益； ● 提高和增强顾客满意度； ● 提高顾客对组织的忠诚度，招来回头客。 主要措施 ● 制定质量方针，识别和理解顾客的需求和期望； ● 确保组织的目标与顾客需求和期望相一致； ● 确保在组织内沟通，实现顾客要求； ● 监视和测量顾客满意度，并持续改进； ● 系统地管理和处理好与顾客的关系； ● 确保关注顾客的前提下，兼顾其他相关方的利益。 2）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 理解要点 ● 最高管理者的决策质量影响组织的生存和发展； ● 最高管理者负责制定方针和目标； ● 创造一个全员参与实现目标的内部环境。 主要措施 ● 最高管理者首要的责任是针对组织内外部环境，确立统一的宗旨和方向，规划远景，确定目标； ● 各级、各部门建立和落实组织的目标； ● 在组织内全员形成统一的企业精神和企业文化； ● 建立信任、和谐、相互支持的工作环境； ● 为员工提供必需的资源、培训及在职责范围内的自主权； ● 激励、鼓励和表彰员工的成绩和贡献； ● 提倡公开和