iso9000质量体系认证第二部分基础跟术语.pptVIP

第二部分 ISO9000：2000基础和术语 一.质量管理的八大原则 以客户为中心的组织 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理方法 持续改进 以事实作决策 与供方互利关系 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织所需采取的活动： 全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的； 确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。 原则一：以顾客为关注焦点 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。 满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。 处理好与顾客的关系，力求顾客满意。 确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。 原则二：领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者应采取的措施： 考虑所有相关方的需求和期望。 为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。 在整个并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。 原则二：领导作用 在组织各级创造精神和企业文化。 使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。 为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 激发、鼓励并承认员工的贡献。 提倡公开和诚恳的交流和沟通。 实施为达到目标所需的发展战略。 原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干组织带来收益。 使员工进行的活动： 使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。 教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 原则三：全员参与 应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。 启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 实施活动： 识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。 确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。 原则四：过程方法 确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。 对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。 评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。 原则五：管理的系统方法? 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 主要措施： 以过程方法建立体系，实现目标。 了解过程之间的相互依存关系。 确定特定活动的目标，以及如何运作。 对体系进行测量和评估。 原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标 主要措施： 在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。 持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。 对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。 使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。 应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。 承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 主要措施： 通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。 通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。 采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。 应确保数据和信息能为使用者得到和利用。 根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。 　原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 主要措施： 识别并选择重要供方。 权衡长、短期利益，确立与供方的关系。 与重要供方共享专门技术和资源。 创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。 确定联合改进活动。 6、激发、鼓励和承认供方及其成果。  二.质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤： 确定顾客和其他相关方的需求和期望； 建