iso9000质量体系基础知识培训.pptVIP

深圳市康达信认证咨询中心 ISO9000基础知识培训 什么是ISO9000标准 由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准 第一套管理性的标准 技术标准的补充 我国等同采用为 GB/T19000标准 标准的产生与发展 1959年 MIL--Q--9858A 1971年 ASME--R--NA4000 1979年 BS5750--1、2、3 1980年 ISO/TC176成立 1987年 ISO9000系列标准 1994年 ISO9000族标准 2000年 ISO9000族标准 ISO9000(94版)族标准 ISO8402 ISO9000-1 ISO9001 ISO9004-1 ISO100xx ISO9000-2 ISO9002 ISO9004-2 ISO100xx ISO9000-3 ISO9003 ISO9004-3 ISO9000-4 ISO9004-4 ISO9000(2000版)族核心标准 ISO9000 质量管理体系--基本原理和术语 ISO9001 质量管理体系--要求 ISO9004 质量管理体系--业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南 修订标准的原因 标准定期修订的需要 现代科学管理的需要 组织发展的需要 市场的需要 使用标准的需要 与其它管理标准整合的需要 新版标准的特点 能适用于各种组织的管理和运作 能够满足各个行业对标准的需求和利益 易于使用、语言明确、易于翻译和理解 减少了文件化的要求 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 强调了对质量业绩的持续改进 强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力 与ISO14000具有更好的相容性 与其他管理标准的关系（2） 图例： 与其他管理标准的关系（2） 图例 案例：榔头 ISO 9001与ISO 9004的关系 相同 编写结构一致 都以八项管理原则作为基础 共用基础和术语 重要评价方法一致 强调持续顾客满意 强调与其他标准的相容性 ISO 9001与ISO 9004的关系 不同 目的不同 性质不同 用途不同 目的不同 9001：2000 通过满足顾客和适用的法规要求而达到顾客满意。 9004：2000 有助于组织使顾客满意和相关方受益，持续改进组织的总体绩效。 性质不同 9001：2000 质量管理体系要求 9004：2000 质量管理体系业绩改进指南，不是ISO9001的实施指南。 用途不同 9001：2000 * 提高组织质量管理体系的有效性、充分性和适宜性。 * 可以作为审核、认证的依据 9004：2000 * 除提高组织质量管理体系的有效性、充分性和适宜性，还提高组织的效率和整体业绩。 * 自我评价的依据 八项质量管理原则 是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望 顾客是. . . . . . 最重要的来访者。 他并不依赖于我们，我们依赖于他。 他没有打扰我们的工作，他是我们工作的目的。 他不是外人，而是我们公司不可分割的一部分。 不是我们通过服务取悦于他，而是他通过光顾令我们开心。 ------- 甘地 1890 如何实现－以顾客为关注焦点 调查、识别并理解顾客的需求及期望 确保组织的目标与顾客的需求及期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客需要及期望 测量顾客满意度， 并根据结果采取相应活动或措施 系统地管理好与顾客的关系。 领导的作用 领导者确定组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 领导与管理 关于领导 太上，不知有之；其次，亲而誉之；再次，畏之；再次，侮之。 — 老子 —“什么样的领导者是最佳领导？” —“超级领导