qc七大手法培训教材_2.ppt

QC七大手法的制作及实例 六、散布图 无相关关系 QC七大手法的制作及实例 六、散布图 无相关关系 QC七大手法的制作及实例 六、散布图 曲线相关关系 QC七大手法的制作及实例 六、散布图 曲线相关关系 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 管制图定义: 又称控制图,是指对制程中产品品质特性加以测量、记录并进行控制的科学化的图形。 管制图目的: 管制图是用来了解品质在过程中的变化状态和预 测品质下一步可能性的状况,有助于提前发现问题,是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 管制图分为两大类: 计量值管制图 ——主要用于测量长度、重量、面积、温度、时间等计量值的管制图。 计数值管制图 ——主要用于计算不良数、缺点数等计数值的管制图。 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 例1 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 例1 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 例1 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 例1 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 例2 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 例2 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 例2 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 在正常控制状态下的控制图 判读 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 出现异常点的控制图 判读 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 出现异常点的控制图 判读 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 出现异常点的控制图 判读 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 出现异常点的控制图 判读 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 出现异常点的控制图 判读 QC七大手法的制作及实例 七、管制图 QC七大手法的总结 检查集数据; 层别作解析; 柏拉抓重点; 鱼骨追原因; 直方显分布; 散布看相关; 管制找异常. 谢 谢! QC七大手法的制作及实例 例1 柏拉图 QC七大手法的制作及实例 例2 柏拉图 QC七大手法的制作及实例 四、鱼骨图 鱼骨图的定义: 当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时,将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图形,这个图形就称为特性要因图,又叫特性要因图/因果图 鱼骨图的目的: 用以画出所有可能会影响流程或质量的相关因子,可以详细明了所有问题的发生原因,并加以归类,提供解决问题的广度(各种分类)及深度(各项细目)。 QC七大手法的制作及实例 四、鱼骨图 绘制鱼骨图应注意事项: 脑力激荡:要集合全员的知识与经验,运用脑力激荡法,集思广益； 以事实为依据:分析大原因时应根据具体情况,适当增减或另立名目,除人、设备、物料、方法、环境等因素外有时还包括其它如动力、管理等方面； 原因分析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法； 在进行原因逐层分解时要充分使用5W1H的方法分析； 无因果关系者,予以剔除,不予分类； 多加利用过去搜集的资料； 重点放在解决问题上,并依结果提出对策,依5W1H原则执行； 依据特性别,分别制作不同的特性要因图； 大要因(大骨)通常代表是一个具体方向； 中要因(中骨)通常代表的是一个概念、想法； 小要因(小刺)通常代表的是具体事件； 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨.一支特性要因图就会有24个小要因,且这些要因都不能重复； 对要因发问,为什么？(Why？)；对对策发问，如何(How)。 QC七大手法的制作及实例 例1 分析型鱼骨图 客房部投诉率增加 员工 设施 材料 环境 方法 上岗培训不多 新招聘人员多 人手紧张 服务意识不够 服务态度不好 未建立工作标准 存储规定不清 公共设施维护不当 空调故障 电梯 修理不及时 客房设施故障多 气温变化 存储环境 无防潮设施 卫生纸差 卫生用品过期 QC七大手法的制作及实例 例2 查原因型鱼骨图 QC七大手法的制作及实例 例3 查原因型鱼骨图 QC七大手法的制作及实例 五、直方图 直方图的定义: 将所搜集的数据、特性值或结果值,在横轴上适当地区分成几个相等区间,并将各区间内测定值所出现的次数累加起来,用柱形画出的图形 直方图的目的: 测知制程能力； 测知数据的真伪； 测知分配型态； 计算产品不良率； 调查是否混入两个以上的不同群体； 藉以订定规格界限； 规格与标准值之比较； 可用于制程控制； 求分配的平均值与标准差 QC七大手法的制作及实例 五、直方图 直方图的制作步骤 : 收集同一类型的数据,最好在50个以上 找出所有数据中的最大值与最小值，计算极差（即全距） 设定组数,根据数据的个数进行分组