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品质培训教材 培训项目目录 一、品质部组织图 ………………………………………………………………3 第一章：职称说明 ………………………………………………………………………………………4 二、质量体系基本知识…………………………………………………………5 第一章：什么是ISO9000 …………………………………………………………………………5 第二章：企业导入ISO9000的必要性 ……………………………………………………………10 三、品质控制基础知识………………………………………………………11 第一章：什么是质量？ ……………………………………………………………………………… 11 第二章：过程方法＆PDCA循环 ………………………………………………………………………12 第三章：QC七大工具介绍 …………………………………………………………………………… 16 第四章：8D步骤 …………………………………………………………………………………………20 第五章：品质作业规范 ……………………………………………………………………………… 23 1、信息反馈作业指引 ……………………………………………………………………………… 23 2、切割站首件检查作业指引……………………………………………………………………… 23 3、IPQC车间监控作业指引………………………………………………………………………… 23 4、单片ODF电性/外观检查标准（京东方）………………………………………………………23 5、工序间OQC退货管理制度………………………………………………………………………23 6、日常异常宣导…………………………………………………………………………………… 24 第一章：职称简介 1、品质经理：品质部工作的筹划、分配、组织、协调与部门日常管理； 2、品质组长：主要对品质组内IQC、IPQC、OQC每天的工作安排及管理 ； 3、IQC（Incoming Quality Control） ：来料质量控制，是将被动检验转变到主动控制,将质量控制前移，把质量问题发现在最前端，减少质量成本，达到有效控制,并协助供应商提高内部质量控制水平。 4、IPQC（InPut Process Quality Control ） ：制程质量控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制 ； 5、OQC（Outgoing Quality Control）：出货质量控制，即是产品出货前的品质检验及管制，主要针对出货品的包装状态、产品识别、产品性能检测报告、外箱标签等，做一全面性的查核确认，以确保客户收货时和约定内容符合一致，以完全达标的方式出货。 6、QS（Quality System ）：质量体系的颁发、推进、维护等； 7、CS（Customer Service ）：客户售后服务； 一、品质部组织 二、质量体系基本知识 第一章：什么是ISO9000 一、 总则：国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 ISO组织分别于1987年、1994年、2000年和2008年发布了第一、二、三、四版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族。 二、八项质量管理原则：为奠定ISO9000族标准的理论基础，使之更有效地指导组织实施质量管 理，使全世界普遍接受ISO9000族标准，ISO/TC176从1995年开始成立一个工作组，根据ISO9000族标准实践经验及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家学者的意见，用了约二年的时候，整理并编撰了八项质量管理原则。其主要目的是帮助管理者，尤其是最高层管理可以系统地建立质量管理理念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高其管理水平。 八项质量管理原则分别是： 原则1 - 以顾客为中心 组织依存于其顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。应用“为顾客为中心”的原则，组织将采取以下活动：（一），调查，识别并理解顾客的需求和期望；（二），确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；（三），确保整个组织内沟通顾客的需求和期望；（四），测量顾客的满意程度并依据结果采取相应的措施或活动；（五），系统地管理好与顾客的关系。 原则2 -领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。他们应：（一），考虑所有相关方的需求和期望；（二），为本组织的未