质量管理第2节术语跟概念.pptVIP

质量管理第一章质量管理的基本概念第二节 基础术语和概念 南京工程学院经济管理学院 高 峰 有关标准化的几个概念 标准化是企业管理基础工作之一。 管理基础工作是为了实现企业目标和管理职能，提供依据资料、共同准则和前提条件等的基础工作。我国企业界长期以来认为企业的管理基础工作包括：以责任制为核心的规章制度；标准化管理；计量管理；定额管理；信息管理；职工教育；班组建设。 标准化 标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 上述活动主要是包括制定、发布及实施标准的过程。 标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。 标准化对象 需要进行标准化的实体。 通常是指产品、过程或服务，从广义上表达标准化对象，并应理解为如：材料、元件、设备、系统、接口、记录、程序、功能、方法或活动等。标准化可以限定在任何对象的特定方面。 标准化领域 ：一类相关标准化对象的群体。 标准化的目的：标准化可以有一个或更多特定目的，以使产品、过程或服务适应其用途。这些目的，可能是，但不仅限于品种控制、可用性、兼容性、互换性、健康、安全、环境保护、产品保护、相互理解、经济性、贸易。它们之间可以相互重叠。 标准化是分工的必然要求 例1：中国古代青铜弩机的制造 标准化是分工的必然要求 例2：福特汽车的流水线 标准化是分工的必然要求 例3：大型软件的研发 标准文件：为各种活动或其结果规定规则、导则或特性的文件。”是个广义的术语，包含如标准、技术规范规程和法规等文件。文件应理解为记录有信息的媒体。各种标准文件的术语是按其文件及其内容分别给出定义的。 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。 标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促迸最佳社会效益为目的。 标准分类 国际标准：由国际标准化/标准组织通过的并公开发布的标准。 国家标准：由国家标准机构通过并公开发布的标准。 地方标准：在国家的某个地区一级通过并公开发布的标准。 标准分类 技术规范：规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。必要时，技术规范应给出能够确定要求是否达到的方法。技术规范可以是标准，标准的一部分或与标准无关的独立文件。 规程：为设备、结构或产品的设计、制造、安装、维修或使用而规定的操作或方法文件。规程可以是标准、标准的一部分或与标准无关的独立文件。 法规 由权力机构通过的有约束力的法律性文件。 标准分类 基础标准：具有广泛的普及范围或包含一个特定领域的通用规定的标准。 术语标准：与术语有关的标准，通常带有定义，有时还附有注释、图表、示例等。 试验标准：与试验方法有关的标准，有时补充有跟试验有关的其他的规定，例如抽样统计方法的应用，试验顺序。 产品标准：规定一个产品或一类产品应符合的要求以保证其适用性的标准。一个产品标准除了包括适用性的要求外，也可直接包括或以引用的方式包括诸如术语、抽样、试验、包装和标记等方面的内容，有时还可包括工艺要求。一个产品标准可以是全面的或部分的，依其所规定的是全部的必要要求或只是其中的一部分必要要求而定。在这一方面，标准可以按照尺寸、材料和验收规格等标准来区分标准之间的差异。 过程标准：规定一个过程应符合的要求，以保证其适用性的标准。 服务标准：规定一项服务应符合的要求，以保证其适用性的标准。 接口标准：规定关于产品或系统在其互连部位的兼容性要求的标准。 数值标准：含有特性数值表的标准。它为使产品、过程或服务的具体化而规定特性数值或其他数据。 标准的内容 条文：标准文件的内容的逻辑单元。它有陈述、指示、推荐或要求的形式。条文的这些形式由其所用的措词来区分，如指示用命令的语气表达，推荐用助动词“宜”，要求用助动词“应”。 陈述：表达信息的条文。 指示：表达应执行的行动的条文。 推荐：表达建议或指导的条文。 要求：表达应遵守的规定的条文。 必达要求：为了符合标准文件，必须执行该文件的要求。 任选要求：为了符合标准文件，在该文件所允许范围内选择的，应执行该文件的要求。 方法性条文：指出符合标准文件要求的一种或多种方法的条文。 说明性条文：有关产品、过程或服务的特性适用性条文。 性能条文：有关产品、过程或服务使用中或关系到使用行为的适用性的条文。 标准的应用 标准文件应用：标准文件在生产、贸易等方面的便用。 普遍性引用（标准）：引用一个特定机构和/或在一个特定领域内的所有标准，而不引用它们逐个标准的一种引用。 唯一性引用（标准）：引用标准时指出遵守所引用的标准是达到技术法规有关要求的唯一方法。 指示性引用（标准）：引用标准时指出遵守所引用的标准是达到技术法规有关要求的方