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* 人力资源部 QC小组知识培训 唐亮成 2011年3月 一、基本知识二、活动流程三、课题发表四、案例分析五、回答问题 一、基本知识1、什么是 QC小组？ 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展改善活动的小组。 2 、 PDCA循环是什么？ 做各项工作必须经过的四个阶段[P（Plan）计划，D（Do）执行，C（Check）检查，A（Action）总结]的简称. 3、QC小组有几种类型：  有现场型、管理型、攻关型 、服务型 和创新型。 4、如何组建QC小组： 组建QC基本的原则： 自愿参加 上下结合 实事求是 灵活多样 5、组长职责：5.1 计划，实施、记录和日常管理；5.2 整理成果的发表材料；5.3 质量管理理论知识的教育工作。 6、成员职责  发挥特长与经验，按计划完成各阶段所分配的活动内容。 7、QC小组的管理： 到公司QC小组管理部门备案注册 二、活动流程： 开展QC小组活动必须遵循“PDCA循环”，以事实为依据，用数据说话；运用统计技术方法，结合自身的特点开展改善活动。 1、选择课题 课题来源：指令性课题、指导性课题和自选课题。 2、现状调查 要切实掌握问题的程度，必须运用相关的统计技术工具，对已选定课题的现状进行调查。 在此阶段常用：调查表、简易图表、排列表、直方图、控制图、散布图和分层法等。 3、目标设定 要根据小组的实力选择与课题相对应的量化的数据来表示，可用柱状图、折线图等简易图表来明确其可比性。 4、原因分析 分析原因要抓住具体的客观事实与数据，不可用主观推断和理论分析来找出末端原因。  5、主要原因确定 要将所有的末端原因运用：现场验证、现场测试、测量或调查、分析等方法逐条进行核查。 6、制订对策 要从预防为主的观点出发，要研究对策进行有效性、可实施性。 要按5W1H要求制订相应的对策措施表。 7、实施对策所有的发送应按照对策表列出的措施计划实施改进活动。当在实施对策时发现新问题或没能达到计划时，应研究新的对策再实施。 8、效果检查验证目标：以正式检测数据、报告为准，或经该部门负责确认。对未达到预先设定的目标，要分析活动失败的原因，重新开始。 9、巩固措施 有效的对策要纳入到相关的文件中去，向相关员工予以传授。 10、总结 积累经验，找出问题，不断提高。 11、 今后打算 对活动中尚未解决或新的问题，可制订出QC小组下一步活动计划。 三、课题发表1、成果整理 对全部活动过程的记录进行整理，编制成果发表报告，要求如下：a） 应按QC小组活动的程序进行编写，以图、表、数据为主，以少量文字为辅；b） 内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后相互呼应；c） 材料中尽量少用专业技术性术强的名词术语。 2、成果评审 一般采用“现场发表评审”与“会议发表评审”的两种形式进行评审。 3、评审原则a） 从大处着眼，找出主要问题，b） 要客观并有依据，c） 不在专业技术上钻牛角尖，d） 不单纯以经济效益为评选取优秀的主要因素。 谢谢！敬请指正！ * 人力资源部