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品管手法七工具 何謂QC手法七工具 : QC手法的七工具是從許多的QC手法當中，站在整理資料(data)的基本立場所選出來者。 在品質管制的活動中，大多採用【根據事實，數據發言】的統計方法來管理， 除了可客觀瞭解、判斷事實外，也具有合理性的說服力。 七大手法工具 : 查檢表 (Check Sheet) 特性要因圖 (Characteristic Diagram) 柏拉圖 (Pareto Diagram) 散佈圖 (Scatter Diagram) 直方圖 (Histogram) 管制圖 (Control Chart) 層別法 (Stratification) 何時使用此七大手法工具: 根據事實、數據發言 --- 圖表 (Graph)、查檢表 (Check Sheet)、散佈圖 (Scatter Diagram)。 整理原因與結果之關係，以尋找出可能的潛在性問題 --- 特性要因圖 (Characteristic Diagram)。 考慮一可能原因之變異性及找出平均值 --- 管制圖 (Control Chart) ，直方圖 (Histogram)。 為區別各不同層級原因對結果之影響，而分別進行統計分析的方法 --- 層別法 (Stratification) 並非對所有原因採取處置，而是先從影響較大的2~3項採取措施，即所謂的重點管理 --- 柏拉圖(Pareto Diagram) 查檢表 (Check Sheet) 何謂查檢表 查檢表為一種便於蒐集數據，並使用簡單記號填寫加以統計整理，以便進一步分析、核對或檢查的一種表格或圖表。亦稱為點檢表或查核表 查檢表的種類 記錄用或改善用查檢表 點檢用查檢表 查檢表的注意事項 數據履歷應註明清楚 項目不宜太多 會因目的不同而作必要的修正 無一定標準格式 查檢表記載之項目 標題：目的何在？(What) 對象、項目：為什麼？(Why) 人員：由誰做？(Who) 方法：何種方法？(How) 時間：什麼時間？期間間隔多久(When) 製程別、檢驗站：在什麼地方？什麼場所？(Where) 查檢方式 查檢內容要讓工作場所的全員瞭解 查檢責任者，明確指定誰來做 事實，現物的觀察要客觀細心 當場記錄 根據記錄，製作數據 儘快送到接受報告的人 瞭解到的人應要馬上採取對策 對策要採取行動 查檢的結果，有關人員要瞭解 查檢案例 查檢表的作法 明確目的 : 確認查檢表的使用目的，把握現狀 ，以便將來能題出改善對策 決定要檢查的項目 : 從特性要因圖中所圈選的4~6 項目決定 決定抽檢方式 : 全檢或抽檢 決定檢查方式 : 檢查基準，檢查數量，檢查時間，檢查對象及決定收集者 特性要因圖 (Characteristic Diagram) 何謂特性要因圖 探討結果(特性)與原因(要因)間或期望的效果與對策間的之關係 可一目了然地表示出結果(製品的特性)及受原因(影響特性的要因)影響的情形 其形狀類似魚骨的分佈，故亦稱魚骨圖 特性要因圖之分類 原因追求型：表示結果與原因之間的關係 對策追求型：表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關係 特性要因圖注意事項 運用腦力激蕩術全員發言 可依5W (What，Where，When，Who，Why)1H (How)的方法逐項列出問題 圈選出4~6項重要原因進行改善 原因解析越細越好 應考慮可行性和價值性 特性要因圖的作法 出發點以「什麼」「為什麼，較易激發聯想 以事實為根據 收集多數人自由的意見 對現有資料多加利用 無因果關係之要因，不歸類 對原因徹底加深入分析 層別區分為 (要因別，現象別，工程別，部門別.......) 要標明品名、工程別、作成日期、及作成者 若能配合其他手法，例如查檢表、柏拉圖等能串聯起來活用，則更能得到效果 特性要因圖的作法 柏拉圖 (Pareto Diagram) 柏拉圖 (Pareto Diagram) 何謂柏拉圖 可看出那一項最有問題及其影響度 又稱80-20定理 柏拉圖的注意事項 依大小順序由高而低排列下來，「其他」項排在最末位 「其他」不應大於柏拉圖的前面幾項 包括其他項的總目別，勿超過4~6項 縱軸與橫軸的比例約為3:2 改善前、後之比較時，前後比較基準應一致 柏拉圖為折線而非曲線 柏拉圖的作法 數據的分類項目 結果的分類 : 不良項目別、場所別、工程別 。 原因的分類 :材料別、機械別、設備別、作業者別。 一般是先從結果之分類，洞悉問題之所在，再依原因別繪製柏拉圖。 在決定收集數據的期間，按照上述分類，在期間內收集數據。 按發生的次數順序，將項目及次數記入不良分析表，並將統計數據作成統計表。 範例 總檢查數 : 150 B 項 : 不良率% = 13 / 150 x 100 = 8.7 影響度% = 13/4