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质量管理中的人本原理 质量管理中的人本原理 【本文摘录自互连网】 质量管理，以人为本，只有不断提高人的 量，才能不断提高活动或过程质量、产品 量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。这就是人本原理。 一、人才是质量管理的第一要素 人才，是指那些在社会实践活动中，具有一定的专门知识、技能并以自己创造性的劳动 对本职工作、对认识和改造世界、对人类社会进步做出贡献的人。 俗话 ，“七十二行，行行出状元”。质量人才，是指具有 量管理专门知识、技能并在 质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或 其他组织的振兴和发展做出贡献的人。在 量管理中，质量人才是第一要素，对 量管理的 开展起到决定性的作用。 从国际近代 量管理发展史来看，日本的产品 量，从低劣的“东洋货”到超过美欧的 产品质量，其根本原因之一，就是日本十分重视并造就了一支质量人才队伍。 众所周知，现代 量管理的理论最早产生于经济最发达的美国，由于美国人休哈特、费 根堡姆等率先研究和采用统计质量控制和全面 量管理科学方法，使美国产品质量迅速提高 和稳定，促进了美国的经济发展。20 世纪50 年代，美国生产的汽车竟占领了国际汽车市场 的80 ％。 日本产品在40 年代时质量低劣，当时的 “东洋货”被世人视为 “低劣产品”的代称， 但50 年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等 量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并培养和造就了水野滋、田口 玄一、石川馨等一批优秀的 量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。到60 年 代，“青出于蓝而胜于蓝”，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品 圈”、“TQC ”、“CWQC ”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种 层次的 量人才。人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的 车、钢铁、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列。人口众多，国土狭小并 资源贫乏的日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP ）在 80 年代末期就 超过美国。 以色列是一个土地瘠薄、资源贫乏的小国，1948 年5 月建国，1993 年人均国民收入却 达 1.27 万美元。其电子、仪表、航空等工业产品在国际上享有很高的声誉，成为发达国 家军事工业和许多大公司的长期用户；农业人口虽仅占全国人口的 5％，却人均年产值 42 万美元，达到发达国家水平，农产品不仅满足本国需要，还大量出口欧美。其依赖的就是高 质量的人才。目前，以色列每100O 居民中有135 名科学家和工程师，而美、日、德、英却 分别只有70、65、48 和28 人。这些科学家和工程师发表的论文在1987 年时就是美国、英 博为峰软件制作 BW F SOFTWARE 质量管理中的人本原理 国、加拿大的2 倍，日本的4 倍。以色列工厂或农庄的劳动者都具有相当高中毕业的学历， 并经过职业培训方可上岗。正是高质量的以色列人振兴了以色列。 从理论上分析，人也是质量管理要素中的第一要素。 目前，人们对质量管理的要素有 “三大要素”与 “五大要素”之 。 “三大要素论”是 质量管理的要素是人、技术和管理。但在这三大要素中，人是处于 主宰地位的，就如骑自行车一样。自行车的二个轮子是技术和管理要素，而骑车者这个“人” 的要素在其中起主导作用。没有人，这辆自行车只能如死物那样，停放在原地，不能发挥任 何作用。 “五大要素论”是 质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中， 人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是 “机”、“料”、 “法”、“环”四个要素，驾驶员这个 “人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆 车也就 只能原地不动，成为废物了。 俗话 ：“谋事在人”、“事在人为”。谋 量这事也在人，要把质量这事做好更在于人。 就企业 量管理而言，更是以人为本。首先是企业最高管理者的质量素 ；其次是各级管理 人员， 其是 量管理人员的质