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第5章 质量管理应用 —科立特质量软件（QQS）3.1版 浙江工商大学工商管理学院 《现代管理方法与应用》课程组 胡永铨 胡洪力 胡玮玮 质量管理软件与应用 一、质量管理的发展阶段 质量管理同科学技术的进步、管理科学的发展是密切相关的，它的发展过程大致分为以下三个阶段： (一)质量检验阶段(20世纪20年代到30年代末) 这是质量管理最早的阶段。在这以前产品质量主要是靠工人的实际操作经验，工人既是操作者，又是检验者、管理者，经验就是标准，也没有准确的量具。随着生产的发展，由于市场的竞争，对质量要求越来越高，产品结构也越来越复杂，这就要求有质量标准，有专门的检验人员，有精确的测量工具。因而就出现了专门的检验机构。到20世纪初美国工程师泰罗根据工业生产管理的实践和经验，提出了“科学管理”理论，主张计划与执行分开，在执行中要检查和监督。因此，专职检验就进一步得到推广。 质量检验阶段的特点是事后把关，即产品生产出来之后，质量检查人员根据质量标准逐一检查，目的是发现废品和不合格品。但这种单纯的事后检验，不能预防和消除生产过程中不合格品的产生。另外，不合格品虽然被查出来，也已经造成了人力物力的损失。同时全数检查不仅耗费大量时间和费用，对一般产品经济上是不合算的，而且对于有破损的检验，根本不能进行全数检查。由于单纯质量检验的弊端和局限性，促使人们寻找更好的质量管理方法。 (二)统计质量控制阶段(20世纪40年代到50年代末) 统计质量控制（SQC, statistical quality control），就是运用数理统计的方法，对生产过程的产品质量进行控制。1924年，美国贝尔电话研究所的休哈特应用数理统计学的原理，提出了用“6s”法控制生产过程的产品质量，继而建立了第一张工序质量控制图(或称管理图)，作为预防生产过程中出现废品的重要工具。 1931年，休哈特专著《工业产品质量的经济控制》，对统计质量控制做了系统论述，从而建立了统计质量控制的理论基础。与此同时，美国的道奇和罗米格把数理统计方法应用于质量管理的抽样检查方面，发明了挑选型抽样检查法，并得到了广泛的应用。解决了全数检查工作员大、费用高等问题。统计质量控制是质量管理发展过程中的一个重要阶段，它是20世纪40年代后到世纪50年代未这段时间得到发展和推广应用的。统计质量控制的主要特点是：从质量管理的指导思想上看，由以前的事后把关，转变为事先的积极预防，以及预防和检验相结合，从质量管理方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方法。 不同阶段的管理范围不同 P D C A 戴明环 四阶段七步骤 Q提高（产品、工作） 四阶段七步骤 选择课题 掌握现状 分析问题原因 拟定对策并实施 确认效果 防止再发生和标准化 总结 一、6SIGMA的产生 　一、6SIGMA的产生　　美国人喜欢不断地创新，而6SIGMA正是美国人在原TQM发展基础上创新带来的产物。朱兰、费根堡姆于20世纪60年代提出了TQM的概念。他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。　　戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是因果图、流程图、直方图、检查单、散布图、排列图、控制图等被称为老七种工具的方法，被普遍用于质量改进。 　　全面质量管理（TQM）成为许多世界级企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以顾客满意为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。　　但是，全面质量管理易流于形式，质量管理需要一种更有号召力的质量改进方式，正是在这种情况下，6SIGMA应运而生。 二、6SIGMA的概念 　二、6SIGMA的概念　　6 SIGMA最初的含义是建立在统计学中最常见的正态分布基础上的。它考虑了1.5倍的漂移，这样落在6 SIGMA外的概率只有百万分之三点四，即3.4ppm。一百万次出差错的机会中，只有3.4次发生的可能，其实质就是不要做错，建立做任何事一开始就要成功的理念。　　6 SIGMA开始主要针对制造业，通过数据收集、研究分布规律，利用正态分布分析它可能产生的缺陷数。以后逐渐发展到其它所有的过程，包括服务业。　　虽然6SIGMA是新诞生的一种理论，但其中的很多方法原先就有，只是给予了新的内涵以及加以实践。　　6SIGMA注意发现潜在的、隐藏的问题，它不是事后发现问题，再采取措施；而是去寻找潜在的、可能的问题，预先处理，不给它发生的机会。