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人性化服务在儿童预防接种门诊中的应用研究 　　摘要：当前，随着社会的不断发展，医疗水平的不断提高，接种能够有效预防和控制某些传染病的蔓延，它关系到人民的健康，尤其关系到儿童的免疫力。在现今的儿童预防接种过程中，门诊的人性化服务关系到预防接种的成功与否，因此，人们对预防接种门诊的人性化服务的关注度越来越高。但是，就当前的门诊人性化服务来说，还存在着接种环境不良、管理不善和接种人员服务意识不强等问题。本文就这些问题进行了分析，并就如何更好地进行人性化服务提出了一些针对性的建议和意见，以帮助儿童预防接种工作更好地开展，达到预防和控制相关传染病的目的。 　　关键词：人性化服务；儿童预防接种；应用 　　儿童预防接种是指在将特异性抗原或者抗体输入儿童体内，使机体产生对某种传染病的特异性免疫力，从而提高儿童的免疫水平，预防传染病的发生。对儿童预防接种门诊来说，人性化服务是一个比较好的选择。在儿童预防接种过程中，门诊提供的人性化服务应该包括良好的接种环境，充分的沟通交流，体贴的接种服务和完美的接种技巧等。儿童预防接种门诊的人性化服务有利于取得父母的信任，尤其是取得被接种儿童的信任，使得接种过程轻松化和温馨化，如此大大提高了接种成功的可能性，保证了接种的质量，从而最终有利于儿童免疫力的提高和传染病的预防[1]。伴随着人性化服务在儿童预防接种门诊中重要性的提高，人们对门诊的人性化服务也越来越关注，但是，在当前的儿童预防接种门诊中实施的人性化服务中，还有一些不够完善的地方。 　　1儿童预防接种门诊中的人性化服务存在的问题 　　当前，越来越多的儿童预防接种门诊开始实施人性化服务，但是，由于种种原因所致，门诊的人性化服务中还存在着一些问题，这些问题主要表现在： 　　1.1儿童预防接种门诊的环境较差，门诊设施不够齐全 一些儿童预防接种门诊面积小，通风效果差，各办公区域诸如接种室和候种室没有严格区分，空调、饮水机和接种桌等必要的设施不齐全。环境较差、设备不齐全的预防接种门诊会降低家长和儿童的信任度和安全感，也降低了预防接种的成功性，甚至某些环境较差的门诊在进行儿童预防接种时会使某些病菌产生交叉感染，不利于儿童的健康成长。 　　1.2相关部门对接种人员和接种过程的管理不善 儿童预防接种门诊的人性化服务除了有良好舒适的接种环境之外，对接种的有效管理也是一个重要组成部分。某些接种人员在对儿童预防接种时随意扩大接种对象，随意增减接种，这些行为都违背了门诊接种过程中的人性化服务；由于相关部门疏忽了对接种过程的管理，某些接种人员没有按照接种要求穿戴衣帽和口罩，这样将会降低接种的成功率，甚至造成更加严重的后果。因此，相关部门对接种人员和接种过程的管理疏忽将会成为儿童预防接种门诊人性化服务的一个重大障碍。 　　1.3接种人员自身的业务素质不强，服务意识比较薄弱 在儿童预防接种门诊中，接种人员的工作是至关重要的，某些儿童预防接种门诊的工作人员的接种素质不高，没有掌握一定的接种技巧，在对儿童进行接种时没有跟儿童进行积极的有效的交流，减轻儿童的恐惧感，而是直接进行注射接种，使得儿童产生了强烈的抵抗情绪和动作，最终使得接种工作难以顺利完成。这些问题的长期存在使得儿童预防接种门诊十分困扰，我们应该采取一些行动来提高儿童预防接种门诊中的人性化服务水平。 　　2提高儿童预防接种门诊的人性化服务水平的建议 　　鉴于门诊人性化服务中存在的环境设施较差、管理不善和接种人员服务意识淡薄等问题，特提出以下一些改善性建议： 　　2.1应该完善门诊设施，改善门诊环境 良好的环境和健全的设施是儿童预防接种门诊进行人性化服务的前提条件。在保证门诊环境整洁、通风和基本设施齐全的前提之下，可以适当增加一些极具人性化的设计，比如墙壁的颜色选择暖色调，配备一些儿童喜欢的玩具和书籍，准备一些儿童可能需要的一次性水杯和纸巾等等。通过基本设施的完善使得家长和儿童感受到预防接种门诊的温暖，进而增强她们的信任度和安全感。 　　2.2相关部门应该加强对接种人员和接种过程的管理 严格的管理是儿童预防接种门诊实施人性化服务的重要保障。相关部门在对接种人员及过程进行管理时，既要注意接种工作人员的着装，更要注意她们在接种过程中的言行，通过制定恰当的规章制度来规范接种工作，从而保证接种工作的有效进行。只有相关部门对接种人员和接种过程进行规范的管理，才能真正实现接种工作的人性化服务，从而进一步保证接种的质量。 　　2.3提高接种人员的接种技能和服务意识 接种人员良好的服务意识和态度是儿童预防接种门诊进行人性化服务的重要内容。相关部门和门诊应该加强对接种人员的技能培训和服务态度培训，并通过制定相关的考核办法来提高接种人员的接种接种技能和服务意识。保证接种人员在接种前能和家长、儿童进行积极的有效的沟通，逐步消除