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QC小组活动培训教材 /xinjingcai 质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活 动。 指导和控制包 括： 质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。 全面质量管理 TQM （Total quality management ）是质量管理 的一种形式，以组织全员参与为基础。 /xinjingcai 全面质量管理的特点 1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进 /xinjingcai TQM与ISO9000 两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点： ◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆强调领导的重要性。 ◆强调持续改进，按PDCA科学程序进 行。 ◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆重视评审和审核。 /xinjingcai TQM与ISO9000 差异点： ◆ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。 ◆TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻 求改进机会，研究和创新工作方法，以实 现更高的目标。 /xinjingcai QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 /xinjingcai QC小组的性质 ◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 ◆与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同 /xinjingcai QC小组的特点 1、明显的自主性 自我教育、自主管理、自愿参 加。 2、广泛的群众性人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性P、D 、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 /xinjingcai QC小组的分类 1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质 量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定 大。 2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问 题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显 著。 4、管理型：以管理人员组成，解决管理问 题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。 5、创新型： /xinjingcai QC小组的活动宗旨 1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。 日本“5S”活动： ◆ 整理（SEIRI ）按需要将东西分开，处理掉不必要 的。