六西格玛在中国企业的实施质量跟流程能力的双重提升.docVIP

六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升 【课程名称】六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升 【课程编号】G13 【所属体系】生产与物流类 【主讲专家】胡楠 【内含产品】课程9讲，VCD光盘5张，CD-ROM1张，文字教材与工具表单1套，效率手册1套（北京大学出版社） 【全套定价】500元 本课程讲义（节选）由时代光华管理培训网制作，仅供初步了解课程内容使用。网址： HYPERLINK / 电话：02164391343；传真：021手机地址：上海市凯旋路3500号华苑大厦2号楼23层B座（近上海体育馆） ★讲师简介 ?胡楠: ☆???? 六西格玛实施与流程再造专家 ☆???? 六西格玛黑带大师 ☆???? 现任普罗维智资讯公司首席咨询师，六西格玛国际学院首席讲师、全国六西格玛推进委员会专家成员 ☆???? 曾任霍尼韦尔中国区六西格玛战略实施负责人、西门子质量经理、施耐德高级质量咨询师 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? 众所周知，质量是企业的生命。但是，很多企业由于找不到有效的质量管理方法而陷入困境。六西格玛（Six Sigma）在20世纪90年代中期被通用电气公司成功地从一种质量管理方法演变成为高度有效的企业流程设计、改造和优化的方法体系，继而成为世界上众多追求管理卓越性的跨国企业最重要的战略举措和管理哲学。 ☆学习本课程能帮助企业通过提高质量与流程能力，获得实实在在的巨大收益，值得每位制造型企业领导者和管理人员学习和借鉴。? ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 ? ???????? 领会六西格玛战略的内涵与演变 ???????? 洞悉六西格玛在跨国企业实施的巨大收益和模式 ?? ???? 思考六西格玛如何帮助企业打造核心竞争力 ???????? 理解六西格玛组织架构以及领导角色与行为 ???????? 掌握六西格玛在中国实施成功的关键因素 ? ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ? ★???? 生产制造型企业高、中、基层管理者 ★???? 其他企业管理者 ?★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 第一讲 质量的发展 1．引言 2．质量的定义 3．质量发展的历史 4．质量的四个等级 ? 第二讲 粗放管理和精细管理 1．引言 2．粗放管理的特征 3．精细管理的特征 4. 为什么要向精细管理过渡 ? 第三讲 公司流程管理 1．什么是流程 2．公司流程管理 3．如何进行流程改进 ? 第四讲 六西格玛：一种流程的衡量方法 1．六西格玛的发展史 2．什么是六西格玛 ? 第五讲 六西格玛流程改进的方法学和一种管理哲学 1．六西格玛流程改进的方法学 2．六西格玛是一种管理哲学 ? 第六讲 六西格玛与其他管理方法的区别与联系 1．六西格玛和BPR的区别与联系 2．六西格玛和ISO的区别与联系 3．六西格玛和ERP的区别与联系 ? 第七讲 实施战略的制定 1．引言 2．实施六西格玛的步骤 3．三种常见的实施策略 4．跨国企业实施收益比较 ? 第八讲 六西格玛人力资源方面的准备 1．实施六西格玛需要的三种人 2．黑带人员 3．黑带项目和绿带项目 4．如何提高服务行业的服务质量 ? 第九讲 实施六西格玛战略的关键因素 1．实施六西格玛战略的关键因素 2．具备六西格玛水平的公司的领导文化 3．中国企业实施六西格玛的建议 ? ? 第1讲 质量的发展 ? 【本讲重点】 质量的概念 质量发展的历史 质量的等级 ? ? 什么是质量 ? 质量的定义 ? 1.在ＧＢ6583．1－86中的定义 按照ＧＢ6583．1－86中的定义，质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。产品质量应包括满足对产品功能、寿命、可靠性要求的适用性质量和制造质量。 ? 2.在IS中的定义 在IS中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。 ? 3.质量的分类 质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其中，产品质量是指满足产品规范要求的程度；服务质量是指满足客户对服务要求的程度；人员质量是指满足公司对人员素质要求的程度。评价质量的优劣，主要是依据符合要求的程度来判断。 ? 6σ战略与质量的关系 6σ的含义详见第4讲的有关论述。 过去对质量的定义强调服从于标准，所以公司都努力使产品符合一定的规格限制。另外，这种对质量的定义往往忽略了一个事实，就是产品或服务只由单个元素组成。即使一个产品或服务只由很少的五个元素组合而成，而且每种元素都服从于标准，但当它们合为一体时却又