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品质的概念 旧的理解：“符合性”即产品符合规定的要求，又或者是说符合设计要求 新的由朱兰教授20世纪60年代提出：质量是一种合用性，即产品在使用期间满足使用者的要求 党的13大报告指出：当前影响经济效益的一个突出问题是，不少企业产品质量低，必须认识到一个国家的产品质量好坏，从一个侧面反映了全民族的素质；一个企业的产品质量好坏，同样了反映了一个企业的全体职工的素质，也决定了这个企业的生存。 1983年美国白宫生产会议上，就开宗明义地确定了质量的概念：对一组织的质量衡量方面的管理，与其他任何方面的管理并没有不同，它包括战略的形成、目标的设定、行动的完善、计划的不断执行及运用控制对信息的反馈进行监控的相应行动 企业现在未来的判定：一个企业或组织存在的意义就是为达成顾客满意的目标，基于这个目标，品质的优良取决于客人的满意，企业或组织应全力进行内部的改善最终达到这个目的；产品的品质不仅仅是产品符合规格，更包括客人的满意的大方向，而客人的满意不仅仅包括交期、服务、价格。总之品质是一个公司最直接的实力体现 品质的重要性 LOREM IPSUM DOLOR 品质的含义 1.质量不仅针对产品，即过程的结果(硬件、软件、流程性材料和服务)也针对过程和体系，或者它的结合 2.质量的定义中的“要求”是指：明示的需求或期望是指在标准、规定、图样、技术要求和其他文件中已作出明确规定的要求；隐含的要求或期望是指用户和社会所期待的，或者人们公认的，不言而喻的、不再需要进行明确说明的要求，在合同情况下或在法律法规规定的情况下，要求是明确规定的，应直接规定在合同中或法规中；在非合同情况下，要求是隐含的，应对隐含需求或期望加以分析、研究，并予以识别和确定 3无论是产品、过程或体系，都是为满足客户或其他相关方一定“要求”而生产的，要满足这种要求。就要使产品、过程和体系是有一定的特性→作为产品、过程或体系所特有的性质(根据特定的准则转化为有规定指标的质量→性能、可信性(包括可用性、可靠性、和可维修性)安全性、可行性、适应性、经济性(包括设计的成本、制造成本、和使用成本) )→ 01 02 市场的品质 消费者需要的品质 设计的品质 公司所欲达到的目标品质，以蓝图或设计规划为准 03 04 制作品质 以设计为目标，而实际制造出现的品质 品质等级概念 对功能、用途相同但要求不同做出分类(欧、日、韩较严) 品质的表达方法 质量管理相关的活动 质量管理的有关活动 质量改进 质量目标 质量方针 质量保证 质量控制 质量策划 质量管理 质量管理就是企业围绕使产品质量满足不断更新要求而进行的活动 监督审核 实施 策划 检查 组织 计划 质量方针的定义 1.质量方针:由组织的最高管理者正式颂布的该组织总的质量宗旨和方向 2.质量方针是：企业总方针的一个重要组成部分，由最高管理者批准 质量方针 5它反映企业领导的质量意识和决策 4企业长期或较长时间内的质量活动指导原则 3全体员工必须遵守的准则和行动纲领 1企业总的方针的一个组成部分由最高管理者批准 2它是企业的质量政策 质量目标 6产品的废品率比上一年降低比率，销售或的返工率或投诉率减少的百分比 5产品的合格率或优质率提高的百分比 4质量特性、功能要达到什么样的先进水平 3质量目标一般年度提出在产品方面达到的具体目标 1具体的定量要求 2覆盖那些为了满足产品要求而确定的各种需求 质量策划的定义 质量策划的定义 1质量管理中致力设定质量目标，并规定必要作业过程和相关资源以实现以其质量目标的部分 3.质量策划是一系列活动，而质量计划是一种书面文件，编制质量计划是质量策划的一部分。 2输入的是最高管理者对实现质量方针、目标和要求所需的各项活动和资源进行质量策划，策划的输出应是文件化。 是企业领导和管理部分的质量职责之一 1 必须根据市场信息、用户反馈意见、国内外发展动向 2 对老产品改进和新产品开发设计进行筹划 3 确定研制做什么样的产品，对性能及水平的确定、提出明确的目标和要求 4 从技术、组装等方面如何达到目标和实现这些要求进行策划 5 质量策划的含义 质量保证的定义 质量保证的基本思想强调对用户负责，基本思路是为了使用户或其他相关方能够确信产品过程和体系满足规定的质量要求。组织必须提供充分的证据，以证明其有足够相应的质量要求(提供证据包括质量测定证据和管理证据→必须展开有计划的有系统的活动) 质量保证步骤 6外部质量保证是为了用户确信本组织提供的产品或服务等能够满足质量要求所进行的活动 5内部质量保证是：为了使组织领导确信本组织提供的产品或服务等能够满足要求所进行的活动 4根据用户要求有计划、有步骤地开展提供证据的活动 3主要的工作是通过