qc七工具_2.ppt

问题--箭头只进不出，用双线框表示； 末端因素—箭头只出不进，是可以直接采取措施的因素，用单线表示； 中间环节—在图中箭头有近有出。判别：出比进多--原因，进比出多—问题 关键中间环节--出比进多，也可作主因。 主要因素经过论证以后标示出来。 关连图使用规则 亲和图示意图 语言资料 a 语言资料 b 语言资料 c 语言资料 d 亲和性 归纳“A”“ B ”的含意 把a、b的含意 综合成“A” 把c、d的含意 综合成“B” 亲和性 亲 和 图 亲和图--把所掌握大量的零碎的意见、构想、资料用语言讯息记录在卡片上，依其一般的特性(亲和性)把它们编组或串接起来，作出综合的图形，以明确应解决的问题所在。实际就是归纳法。目的是帮助人收集、组织总结和沟通一些事实、意见或想法。（它与关连图类似，它也是团队讨论和合作，集体思考、共同参与寻找问题的解决方法。由日本人川喜田二郎发明，取其英文缩写KJ，又称KJ法） 适用范围： 面对要根据大量事实、意见或想法来定义复杂情况，描述、组织和沟通 对未知事件建立有体系的想法 基本概念： 是创新思考--独特的灵感或创意造就意想不到的效果 是群策群力，团结致胜--脑力激荡，众志成城 自由--舍弃自我约束，热情奔放发言；平等--不论何人提何意见均予以接纳；博爱--采用多数尊重少数 以工作现场，活生生的体验事实为研究分析对象 亲 和 图 制图方法： 选定要讨论的主题，通常是要解决的； 以脑力风暴、现场观察、阅读、面谈、意见调查等方式由集文字语言资料； 整理文字语言资料，将面谈资料写成简短而明确意义的句子，写在卡片上，不可用抽象字眼； 阅读卡片，依感觉将内容相似、相近、相同的卡片凑在一起（原则上一堆不超过三张）； 在每一堆卡片上加上一张亲和卡，卡片上定出代表原有风味或意思的句子，也要简明扼要和具体； 然后重新阅读各堆卡片上的亲和卡，进行第二亲和，直到无法进行亲和为止。此时一般不超过五堆； 按亲和逆向顺序，摊开所有卡片，将卡片作结构性排列（类似大集合，中集合和上集合）显示相互间关系； 将拥有共同亲和卡的卡片堆用圆圈圈起，卡片间关系用线条连接。关系种类有：有关联（单线）；有因果关系（单向箭线）；互为因果关系（双向箭线）；互为对立关系等； 写成书面报告，供人参考。 亲 和 图 优点 归纳各种想法，培养团队精神，可以把一群不同专长或立场的人培养出团队合作共同参与解决问题与计划结构的组织方法 适于认清事实，构思未知领域的应对策略，预测未来问题或方向的趋势 突破既有模式，脱胎换骨 缺点 易受主导者僵硬思想影响，无法突破 主题不合适，易花许多时间还导不出亲和图 凭感觉作归纳，常有“牵强附会” 使用要领： 亲和图是一种从具体到抽象逐步演变的过程，写亲和卡时，一定要写出代表卡片原有意义的句子。过与不及，皆不可取 不同的人针对同样主题绘制亲和图，内容有很大的差异 多种方法收集语言资料，避免造假，保持客观的态度，把握事情的真象利用5W3H进行事件描述，资料应直指问题所在 不可限制别人发表意见，勿用“有关”“关于”的名词，让人猜测半天 可用文章作总结来表达亲和图过程中所作的结论 亲 和 图 今后企业经营环境的导向 各国争提奖励 投资方法 国际企业联盟 机会大增 通讯技术与方 法大量夭折 国际间技术交 流更加紧密 迈向海外当 地生产化 各公司库存 率偏高 需要量急增 没有希望 国内失业人 口居高不下 国内需求观 望心态浓厚 国内需求 无法大增 各种各样的 促销方法 进入WTO国 内市场开放 企业间的 策略联盟 国外公司大 量进入市场 市场占有率 竞争激烈 将来国内市场 被少数厂商独占 欠帐、三角 帐大量增加 经营成本 增加20% 预期获利 率降低 银行很抽银 根压力大增 财务动作 风险增大 员工敬业 精神降低 外国公司大 量进入市场 人员跳槽 率大增 专业人员 供应不足 人材招收 不易 企业间生存竞争更加激烈 亲和图示例 读碟能力强 高档碟可以读 普通碟可以读 轻微划花的碟可以读 脏污的碟可以读 兼容性好 可与SONY伺服板相配 可与三星伺服板相配 能适应恶劣环境 轻巧 使用寿命长 正常使用5年以上 维修简单 在高温或低温环境下仍可正常工作 在轻微振动环境下可正常工作 在潮湿环境下可正常工作 重量轻 厚度薄 体积小 好看且耐用 DVD内激光头VOC的亲和图 亲和图示例 系统图也叫树图(Tree Diagram)--利用树木分枝图形，从左到右，从树干、大枝、中枝、小枝乃至细枝，有层次的展开。探讨为了达到某种目的或目标，而追求最佳手段或策略的方法。（它也是帮助人们发现、形象化地沟通关键问题或目标和方法之间的逻辑层次关系。它的逻辑关系与因果图或关联图一样） 系 统 图 制图步骤： 确定要探讨的目的或目标，将其写