亲子旅游地网络口碑效应等级特征实践研究.docVIP

亲子旅游地网络口碑效应等级特征的实践研究 　　[摘 要] 网络口碑是目前亲子旅游出行的重要决策信息来源。运用同程旅游网旅游信息统计数据，构建网络口碑评价指标体系，并对广东省亲子旅游地网络口碑等级特征进行分析。在结构特征上，广东省亲子旅游地网络口碑等级被分为4个大类24个组别，网络口碑高等级亲子旅游地较少，低等级亲子旅游地占大多数。在地域特征上，网络口碑第一级、第二级的亲子旅游地集中在广州、深圳、佛山、珠海四个城市，第三等级的主要集中在其他珠三角地区城市，而第四等级的主要位于珠三角以外城市。在类型特征上，主题公园的网络口碑等级差异显著，从高等级到低等级分异特征明显。温泉养生旅游地主要集中在第三等级和第四等级。自然风光和人文风光亲子旅游地除少量分布在第二等级外，主要集中在第三等级和第四等级。 　　[关键词] 亲子旅游；网络口碑；等级特征；广东省；同程旅游网 　　[中图分类号] F590 [文献标识码] B 　　[文章编号] 1009-6043（2017）04-0068-04 　　一、引言 　　游客在出游时，旅游信息渠道的来源是其旅游出行的重要决策。目前，随着互联网和旅游电子商务的发展，网络口碑成为游客选择旅游地信息的重要来源。网络口碑来自于旅游者的真实体验，为口碑受众提供了无偏见、非商业化、高可信度的一手信息[1]。其信息量大、可复制、永久保存等优点也成为近年旅游学术研究经常使用的数据来源。目前基于网络口碑的基础上，大多数的旅游研究集中在游客的目的地选择[2]、游客的旅游决策倾向[3]、游客的旅游感知[4-5]、游客的旅游消费行为[6-8]等的探讨上，鲜见对于旅游地网络口碑效应的分析。 　　亲子旅游是由父母和未成年子女共同参与的，集认知、体验、亲情、休闲于一体的旅游形式[9]，近年随着我国旅游化程度的不断提高和家庭对子女教育程度的加强，亲子旅游已经成为一种重要的旅游形式，亲子旅游产品成为众多旅游企业青睐并且重点推广的产品。但是与亲子旅游市场火爆程度相反的是，目前学术界对亲子旅游的关注极少。在有限的关于亲子旅游的文献中，从研究内容上主要集中在亲子旅游的内涵讨论、亲子旅游产品的消费需求分析、亲子旅游产品存在的问题、亲子旅游产品的开发策略等几个方面，缺乏对亲子旅游地的关注[10]。 　　亲子旅游作为家庭旅游的重要活动，大多数以自由行为主要活动方式。大多数亲子旅游的家长，基本都是中青年群体，他们非常擅?L又非常热衷于利用网络获取旅游信息[11]，网络口碑是其选择亲子旅游地的重要的信息来源。因此，对亲子旅游地的网络口碑效应等级特征进行系统分析，从理论上可以弥补目前我国亲子旅游研究中缺乏对亲子旅游目的地关注的问题，从实践角度来看，可以促使旅游地调整旅游产品结构，提升旅游服务质量，加强网络营销，提升游客满意度和忠诚度。 　　二、研究方法 　　亲子旅游在一定程度上是以满足“子”的需求为前提，同时兼顾家庭成员旅游需求的一种旅游活动形式。鉴于儿童体力和认识能力的限制，亲子旅游除6-12岁的儿童阶段和13-18岁的青少年阶段适合进行长距离旅游活动外，大部分亲子旅游活动都是集中在居住地周边的短距离、短时间的活动，因此本研究的亲子旅游地主要选择广东省内亲子旅游地。本研究的网络口碑信息来源于同程旅游网的亲子旅游版块的旅游地的网络口碑评价。同程旅游网创立于2004年，是中国领先的休闲旅游在线服务商，相对于其他旅游网站，其旅游内容更加详细，旅游点评信息更加丰富。 　　（一）亲子旅游地网络口碑评价指标体系构建 　　虽然旅游网站建立了自己的网络口碑评价指标，但是由于评价过于笼统，例如同程旅游网仅从评价总数，满意度等总体评价角度反映一个旅游地的质量，不能很好地从学术讨论的角度反映亲子旅游地的服务质量，因此有必要构建更加科学的评价指标体系来反映游客对旅游地的评价。本研究通过对游客旅游地口碑评价的文字信息进行归类和筛选，最终选定了旅游地点评人气、旅游地满意度、旅游地产品质量、旅游地服务质量、旅游地产品档次、旅游地忠诚度等六个方面构建了亲子旅游地的口碑评价指标体系（表1）。 　　（二）数据获取与处理 　　在同程旅游网上，以广东省内亲子旅游线路为主要搜索信息进行亲子旅游线路搜索，获取有顾客点评信息的亲子旅游目的120个，通过梳理120个亲子旅游地的点评信息，将文字信息根据构建的亲子旅游地口碑评价指标体系标准进行数字化处理。通过搜索发现，在获取的120个亲子旅游地中，有点评信息来自于非亲子旅游游客，在后期进行指标赋分时，删除了这些非亲子旅游游客的点评信息。 　　旅游地点评人气来自于网站评价总数，其中将同一旅游地的多个主体旅游产品点评总数进行合并，删除重复性评价及无效评价得出同一旅游产品的点评总数量。旅游地满意度中的顾客好评率来自于网站统计的具体数