活用qc有效解决问题(上)(修改稿).doc

健全体质 超越巅峰 PAGE PAGE 9 VMTA 健峰管理技术研究院 一、层别法 （一）、何谓层别法? 就某角度针对调查事象分类(分层),并收集各类资料(数据)以为相互比较。 （二）、为何要用层别法? 1、要迅速有效解决问题,在整个过程中皆透过比较方式;而要比较一定要层别。 发现问题明确问题 发现问题 明确问题 原因分析 提出对策与实施 效果确认 标准化与检讨 问题显在化←比较←层别 缩小问题范围←比较←层别 掌握重要要因←比较←层别 对策评价←比较←层别 ← ←层别 改善前、中、后比较 改善前、中、后比较 ← ←层别 透过比较改进本期缺 点与订定未来方向 3、以科学思考原则而言 观察、假设、证明、结论皆需层别比较。 （三）层别角度 1、人─组、班、年龄、服务年资、教育程度、性别、熟练度、职称。 2、原材料─批别、供应厂家别、产地别、成分、等级、零件别。 3、机械与工具─机号、型式、速度、位置、新旧、治具。 4、作业条件─压力、温度、速度、回转速、湿度、气温、顺序、作业方法。 5、测定与检查─测定者、检查员、检查方法、量测仪器。 6、产品─批、品种、新旧制品。 7、不良与错误状况─不良项目别、错误项目别、发生位置别、发生地点别、发生工程别。 8、时间─时别、日别、周别、月别、上、下午别、年别、改善前后别、正常班与加班别。 （四）应注意事项： 层别角度的选择依目的并配合专业知识考虑。 层别分类需符合「周延」「互斥」原则。 层别时勿将两个以上角度混杂分类。 尽量将层别观念溶进其他手法，如查检表、柏拉图、 推移图、直方图、散布图、管制图等。 层别后应进行比较（或检定）各作业条件是否有差 异。 二、查检表 查检表？ 为收集某期间的资料（数据或 语言）而事先设计 能在同一张表上以简单的方式 的表格或 作连续记录 图表 可以很容易地把握整体的状况 例： 日期 分类 项目 8/1 8/2 8/3 8/4 8/5 8/6 合计 外径不良 ┬ ┬ ┬ ┬ 14 厚度不良 正─ 正 正─ 正 正─ 正正 45 尺寸不良 ┬ 一 16 伤 ┬ ┬ 正─ 正 正┬ 26 撞伤 ┬ 一 一 15 其他 一 一 一 ┬ 11 合计 20 19 15 26 21 26 127 （二）为何要用查检表 有效解决问题→依据事实→收集资料→查检表。 避免「观察」与「分析」同时进行之KKD的管理方式。 以「记录」代替「记忆」使观察深入。 避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素。 （三）查检表的分类 1、记录查检表 （1）一般型─分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、缺点别··· ···等。 退货查检表 记录单位：Kg 月 品 原 种 因 1 2 3 4 5 合计 A B C A B C A B C A B C A B C A B C 填单错 30 出货错 18 品质不良 200 运输损 16 其它 3 合计 267 总销量 2600 退货率 12.6% (2)次数分配表 组界 次数分配 合计 1.06-1.46 1.46-1.86 1.86-2.26 2.26-2.66 2.66-3.06 2 12 23 20 13 (3)位置别 ××××△ ××××△ △△△△ ○ ×× △○ × ×：刮伤 △：油污 ○：孔洞 2、点检用查检表 顺序 点检项目 结果 1. 2. 3. 4. 水箱 机油 刹车油 方向灯 √ √ × √ （四）如何设计查检表? 步骤1.明确目的─了解问题?证明假设?要因解析?则数据收集 对象范围,以利解析及解释。 步骤2.决定层别的角度 步骤3.决定查检项目 步骤4.决定查检表的格式 步骤5.决定数据记录方式 步骤6.决定数据收集方式─用5W1H明确下列事项: （1）收集人员 （2）测定、检查判定方法 （3）收集数据之期间、周期、时间 （4）检查方式：抽验或全检 （5）如何抽样及样本个数 （五）如何设计点检表 步骤1.明确点检项目 （1）明确工作步骤 （2）就各步骤分别检讨4M(人、机、材料、方法)所需条件 （3）针对影响工作结果较大的条件（要因）设定为点检项目 步骤2.决定