以提升服务品质为目标大客户供用电管理研究.docVIP

以提升服务品质为目标的大客户供用电管理研究 　　[摘 要]为适应电力体制改革，积极应对电力发展、售电市场、企业经营、供电服务等方面发生的巨大变化，稳固存量市场、竞争增量市场、抢占潜力市场，新疆电力公司客户服务中心主动转变市场观念，以提升大客户增值服务为核心，以业扩全流程管控平台建设为抓手，以提高大客户用电办电效率为目标，依托自身的层级优势，采取灵活的营销策略，科学布局，建立高效协同、关键流程跟进、大客户服务督办、配套电网项目进度管控和大客户增值服务等五种机制，在市场竞争中以优良品质服务客户，为大客户用电降低成本、赢得时间和机会，实现了供电企业与用电大客户的双赢。 　　[关键词]电力体制改革；全流程管控；配套电网项目增值服务；供用电管理 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.35.101 　　1 研究背景 　　1.1 新?改形势下市场竞争的需要 　　2016年8月30日，国家发展改革委、国家能源局同意了新疆维吾尔自治区开展电力体制改革综合试点的批复。试点方案在推进售电侧改革方面涉及重点积极培育多元化的市场竞争主体、实施园区型售电主体直接交易试点、鼓励社会资本投资增量配电业务等方面，试点区域主要以高新产业园区、经济技术开发区、循环经济园区、工业园区及独立工矿区等为重点。多地州政府、兵团、发电企业及社会资本有意投资园区新增配电网，成立配售电公司，