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企业离职员工的后续管理和价值 　　摘 要：在社会经济不断发展的背景下，资源的流动性不断提高。作为现代企业最重要的人力资源的流动也变得越来越普遍，也更加得到人们的认可。人才流动对任何企业来说都是不可避免的现象，而同时也是必要的。但绝大多数企业都将员工离职看作人力资源管理的终点，认为离开企业的员工与企业没有关系了。其实，离职员工同样是企业的重要资源，只要企业妥善处理与离职员工的关系并合理利用，离职后的员工仍然能给企业创造出可观的价值，成为企业的另一种财富。 　　关键词：离职员工；关系管理；后续价值 　　一、离职员工管理现状 　　传统意义上的员工离职管理，是指由于某些原因，员工不再适合在企业任职，由员工向用人单位提出离职要求或被用人单位辞退，办理离职交接手续，终止与用人单位的劳动关系。这时的离职管理偏向于离职过程的管理，更注重离职手续的办理。并且多数企业认为员工的离职就是与企业关系的终结，不会再对企业产生影响。 　　在员工离职时，有的企业不但没有做好安抚工作，还出现克扣工资、档案或者要求缴纳违约金等情况，使得企业和离职员工的关系恶化。还有一些企业为了留住优秀员工或者急需的人才时，会向员工承诺如加薪升职的优厚的条件。但当企业又找到了其他人选时，又会背弃承诺，使得员工对企业更加失望，最后怀着怨恨离开公司。而企业往往认为员工离职是对企业不忠诚的表现，所以一般不愿意再次聘用离职员工。这类企业将员工的离职作为人力资源管理的终点，并没有充分认识到员工离职后对企业的影响，因此，员工离职后，企业也不会再对员工信息进行管理。 　　员工对企业的价值并不仅仅存在于在职期间为企业提供的服务，离职后的员工对企业依然具有潜在的价值或影响。如果企业把离职员工作为企业的资源并加以利用，会为企业创造出意想不到的价值，而如果处理不好与离职员工的关系，可能会给企业造成不必要的损失。 　　二、离职员工对企业的影响 　　1、离职员工是企业有力的宣传渠道 　　每个人都处于一定的社交网络中，一个人的社会关系可以延伸至二百五十个人，即一个人可以对二百五十个人产生影响。因为员工离职后就和企业不存在利益关系了，而又深入了解企业，所以离职员工对企业的评价具有更强的说服力。如果企业能够在员工离职时给予充分理解支持和应有的尊重，在他离职后自然会对企业加以赞扬。企业对离职员工尚且如此，对在职员工的态度就可想而知了。这对于优秀人才和合作伙伴的吸引，其影响力都是巨大的，比企业其他任何形式的广告宣传都更有效。员工感恩图报，企业品牌得利，这是一个双赢的结果。如果企业对离职员工充满敌意，那么该员工也不会对这个企业心存感激，会对企业形象产生负面影像。 　　2、离职员工是企业的信息源泉 　　离职员工是企业获取外界信息的重要渠道。员工对自己专业的忠诚一般要高于企业，在他们离开企业后大多还会从事自己专业或相关工作。因此，他们对相关市场的最新动态有较好的认识。企业通过加强与他们之间的联系，可以促进这种信息向企业转移，在合理范围内获得宝贵的信息资源。这样既可以为企业在职员工提供一个很好的信息获取平台，为他们专业素质的发展提供帮助，也可以让企业尽可能多的了解竞争对手的情况，增强企业的市场竞争力。 　　3、离职员工是企业的人才储蓄池 　　离职员工在企业愉快的就职经历会对企业的人才招聘产生正面影响，成为企业吸引优秀人才的入口。一方面，离职员工本身离开企业可能是因为暂时的原因，这些人可以作为企业的人才储备资源，在适当的时候还可能回到企业；另一方面，员工推荐制度不只适用于在职员工，同样，在企业的愉快就职经历也会让离职员工为企业推荐人才。 　　三、做好离职员工关系管理，为企业创造后续价值 　　1、建立员工离职管理制度，完善企业员工离职程序 　　当员工有离职意向时，相关人员应对员工的离职原因进行详尽的了解，如果是不可抗力造成的，应该为员工提供尽可能的方便；如果是其他原因，应了解是企业原因还是员工原因。员工离职时，我们应尽量挽留，但是切不可采用不当手段，如扣薪、扣档等威胁或者开空头支票。另外，在挽留欲离职员工时，不能打破公平的竞争机制，满足其过高的要求，这样会引起其他员工的不满或效仿。 　　因此，企业要明确员工离职的内容和程序，建立并完善员工的离职管理制度。企业与员工的劳动关系是建立在平等互惠的基础上。员工离职时，相关负责人应和员工进行愉快的面谈，弄清员工离职的真实原因，建立起互相平等尊重的离职程序。员工离职管理应体现出企业的人文关怀，不能因为员工即将离职而对其进行刁难，对离职员工的良好态度也会增加在职员工对企业的忠诚度。 　　2、整理离职员工信息，建立档案 　　大部分企业都具有相对完善在职员工的档案管理制度，并且处于不断的改进完善过程中。但是，很少有企业会对离职员工进行建档管理。有的企业