麦肯锡--业务流程再造.pdf

中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 通过业务流程再造 建立独特的竞争优势 一汽－大众 与经营管理委员会及高级管理层的研讨 2000年1月29 日 今天讨论的议题 •什么是业务流程再造 业务流程再造概述 •如何在业务流程再造中获得成功 肯独特的“微流 程”方法和案例 • 电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程 再造 影响和机遇 什么是核心流程 人体 公司 核心流程的特点 组织架构 骨 架构 •一系列向客户递交价值的 “自始至终”的决策 信息 管理流程 连接所有骨使整 材料 资金流和活动 个人体结构协调工作的神经 系统 •贯穿各职能部门 •战略规划 •预算 •决定公司的战略性竞争优势 •人力资源规划 核心流程 在一定骨之间发 挥重要功能的肌肉 •产品开发 •产生订单 •订单履行 •支持功能 “业务流程再造（BPR ）”重新设计工作流程及 所有影响业绩的驱动因素 流程流 结构 角色 系统 流程 合同 订单 生产 装运 收款 服务 技能 衡量标准 公司标准 业务流程再造并不意味着裁员 BPR 旨在通过缩短流程时 间 提高质量和降低成本 大幅度地改进业绩 时间如， •订贷到送货时间 •供应到货时间 •上市供应时间 通过从根本上改进 竞争实力 新的业 务流程会带来更高 的销售收入 创造 更多的价值 质量如， 成本如， •重复工作 •人事 资本和非产品的相 •客户回报 关材料成本 •服务质量 •保修成本 BPR与传统的业绩提高方式有本质不同 传