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升蓝crm客户管理系统
深圳市人 民大厦华丰楼2907室 Tel：0 755-8392 34 75 Fax ：0 755-839 2 34 72
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升蓝 CRM 客户管理系统
目录
升蓝CRM客户管理系统简介 2
系统简介 2
实施意义 2
升蓝CRM系统的价值 3
系统特点 3
升蓝企业信息中心集成 4
升蓝CRM 的模块和功能 4
市场营销 4
产品市场分析 4
竞争对手分析 5
渠道管理 5
市场活动 6
销售管理 6
客户动态 6
经销商管理 6
客户报价 7
销售预测 7
信用评估 7
销售手段实现电子商务 7
销售费用管理 7
订单跟踪 8
服务管理 8
企业的战略服务 8
一对一服务 8
提升服务水平 9
完善的客户关怀管理 9
客户反馈管理 9
客户满意度 9
管理拓展 10
市场、销售、服务和支持的协同目标 10
业务进程的控制和管理 10
业务人员的管理及控制 10
业务关系的管理及控制 10
科学理性的分析决策 10
实时跨地区的集团管理 11
与企业资源管理的一体化 11
与电子商务集成11
深圳市升蓝软件开发有限公司 CRM 客户关系管理系统方案书 Page 1 of 12
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升蓝 CRM 客户管理系统简介
系统简介
1. 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每
个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方
法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
2. 对所有的商业应用只有建立整体的 IT 体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。
这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。
2.1. 升蓝 CRM 是公司与客户之间建立的一种有益关系。
2.2. 升蓝 CRM 是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
2.3. 升蓝 CRM 是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
2.4. 升蓝 CRM 是关于理念、 组织和技术的基础 ，从而将所有的业务过程围绕着各个不同
客户的需求来进行的系统。
3. 升蓝 CRM 客户关系管理（CRM ）系统基于 WEB 数据库技术，B/S （浏览器/服务器）的方式
操作，可与电子商务系统/办公 自动化 （OA ）系统无缝融合，方便日常事务管理。其主要功能
可以归纳为三个方面：
3.1. 对市场、销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；
3.2. 与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求；
3.3. 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术
的决策作支持。
实施
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