英国iip、瑞士iso10015跟台湾ttqs介绍.pptVIP

英國IIP、瑞士ISO10015與台灣TTQS介紹 大綱 前言 IIP 人力資本投資驗證制度簡介 瑞士ISO10015 制度簡介 台灣的TTQS發展沿革 IIP、ISO10015、TTQS差異比較 為何ISO是採YES or NO的評定方式，TTQS反而採取1、2、3、4、5分的評定方式 結論 前言 為了讓企業深入了解人力資本的核心價值，協助人力資源工作人員提升專業能力，並且提高企業主辦訓意願與訓練規模，創造有利環境，以強化企業競爭力。 從人力資源的角度至少發展出三種以上的人力資本驗證及評核系統，以加強企業的競爭力，茲介紹三種訓練品質評核系統如下： 1.英國IIP人力資本投資驗證制度 2.瑞士ISO10015制度 3.台灣TTQS之PDDRO制度 IIP in UK IIP 人力資本投資驗證制度簡介 (Investors in people , IIP) 源起:英國在歐市整合時期(1990)為提昇英國競爭力而建立 以國家的標準驗証，鼓勵組織透過有系統連結員工發展及企業營運，以改善組織績效。 世界第一個且唯一的人力品質驗証標準，並能適合各行各業及各式規模的組織 IIP之沿革過程 IIP之標準架構 IIP 實施步驟 了解 IIP 標準 現狀診斷找出差異(GAP Analysis) 承諾與員工溝通 計劃與實施改善 建立指標與記錄 驗證 達成驗證目標 持續改善 英國 IIP 驗證利益 對員工 對企業 對顧客 工作滿意度提昇(94%) 競爭力提升(70%) 更佳顧客服務 工作環境改善 營收/獲利/生產力提昇 顧客滿意(94%) 認可與潛力發展 客戶滿意與忠誠 符合信心提昇 為以企業工作為榮 降低成本與損耗 提昇責任心與參與 強化品質 更佳工作溝通 企業形象提昇 更佳工作團隊合作 擁有受激勵且忠誠工作團隊 外部標竿學習持續改善 幫助經營者適應變革 英國IIP驗證之推動組織架構 IIP驗證之優點---英國面  英國IIP驗證成功要因 英國政府力推動與長期財務支援 Less Paper Work as long as achieve results on indicator. 採取誠信原則 低驗證人天，以降低驗證成本 採取封閉式的認證、驗證及顧問體系，以確保品質及公信力 著重廣宣以提昇社會大眾對該驗證的認知與信任 透過嚴謹的市調，不斷更新標準，並督促驗證企業不斷提昇 整合現有機構、公會、法人，於各地廣設顧問驗證組織 ISO10015：1999版條文目錄 品質管理-培訓指南 1.範圍 2.引用標準 3.定義：3-1能力　3-2培訓 4.培訓指南：4-1培訓　4-1-1總則　4-1-2有關培訓的產品和服務　4-1-3人員參考　4-2確定培訓需求　4-2-1總則　4-2-2確定組織的需求　4-2-3確定和分析能力要求　4-2-4評審能力　4-2-5確定能力差距　4-2-6識別解決辦法　4-2-7培訓需求確定後說明　4-3設計和策劃培訓　4-3-1總則　4-3-2確定制約條件　4-3-3培訓方式和選擇準則　4-3-4培訓計畫　4-3-5選擇培訓提供者　4-4提供培訓　4-4-1總則　4-4-2提供支援　4-4-2-1培訓前支援　4-4-2-2培訓支援　4-4-2-3培訓後支援　4-5評價培訓結果　4-5-1總則　4-5-2收集資料並準備評價報告 5.培訓過程的監視和改進：5-1總則　5-2培訓過程的確認 Ade Quate TE ISO10015 Plus驗證標準(TTQS評鑑標竿)目錄 前言 簡介 1.範圍 2.參考準則 3.詞彙與定義：3-1職能　3-2培訓　3-3培訓流程(參考7.1.1) 4.培訓品質管理系統：4-1一般要求　4-2文件要求　4-2-1概述　4-2-2培訓手冊　4-2-3文件的管制　4-2-4品質紀錄的管制 5.管理責任：5-1管理承諾　5-2培訓政策　5-3規劃　5-3-1培訓目標　5-3-2培訓品質管理系統規劃　5-4責任、權限與溝通　5-4-1責任與權限　5-4-2培訓管理代表　5-4-3內部溝通　5-5管理審查　5-5-1概述　5-5-2審查輸入　5-5-3審查輸出 6.資源管理：6-1資源提供　6-2人員　6-2-1概述　6-2-2能力、認知與訓練　6-3設施　6-4培訓轉移政策 7.培訓要求：7-1培訓：四階段過程　7-1-1概述　7-1-2有關培訓的產品和服務的採購　7-1-3人員參與　7-2界定培訓需求　7-2-1概述　7-2-2界定組織的需求　7-2-3界定與分析職能要求　7-2-4職能審查　7-2-5界定職能差距　7-2-