优质护理服务在提高健康体检人员满意度中效果观察.docVIP

优质护理服务在提高健康体检人员满意度中的效果观察 　　【摘 要】目的：观察优质护理服务在提高健康体检人员满意度中的应用效果。方法：选取2014年6月-2014年12月来我院健康体检中心接受体检的人员240名，将其随机分为观察组与对照组各120名，观察组实施优质护理服务，对照组实施常规护理，比较两组体检人员护理满意情况。结果：观察组体检人员对体检医务人员的主动服务意识、体检环境、体检流程、专业技术水平以及健康教育等方面的满意率均高于对照组（P0.05），有统计学意义。结论：优质护理服务在提高健康体检人员满意度中的应用效果显著，值得推广。 　　【关键词】优质护理服务；健康体检人员；满意度中；效果 　　现阶段，随着社会发展水平进步，人们的健康意识、自我保护意识不断提高，对现代医疗服务水平也提出了更高的要求。且人们健康意识不断提高，医院体检中心的工作也越来越重要，需要服务的体检人员也越来越多，因此改善体检人员对体检服务工作的满意度是现代医院研究的重点[1]。为了研究优质护理服务在提高健康体检人员满意度中的应用效果，选取了240名来我院健康体检中心接受体检人员为研究对象，分别给予常会护理与优质护理服务，现将其相关报告总结如下： 　　1.资料与方法 　　1.1临床资料 　　选取2014年6月-2014年12月来我院健康体检中心接受体检的人员240名，将其随机分为观察组120名与对照组120名。观察组男68名，女52名，最大年龄64岁，最小年龄18岁，平均（48.5±4.1）岁；文化程度：初中及以下5名，高中31名，大专及以上84名；对照组男70名，女50名，最大年龄65岁，最小年龄20岁，平均（48.9±4.3）岁；文化程度：初中及以下6名，高中33名，大专及以上81名。两组研究对象年龄、性别及文化程度等方面根据统计学分析，无明显差异（P0.05），具有比较价值。 　　1.2方法 　　对照组实施常规护理，主要包括向待体检人员发放医院体检表，告知需要进行的体检项目，及各项体检项目所处的位置及注意事项等，并统一为体检人员发放体检结果。观察组在对照组基础上实施优质护理服务，具体内容服务如下： 　　1.2.1服务人性化 　　（1）更新服务理念。护理人员首先要更新服务理念，在“以人为本”的新型护理理念下开展工作，为体检人员提供周到、热情、细致的服务。对于团体体检人员需设置专人导检，让受检人员感受到医院的尊重与关爱，体现人性化服务。（2）优质的体检环境。体检中心作为一个对外开放的窗口，是展示医院性形象的重要平台，因此，体检环境可对体检人员的情绪、对体检服务满意度造成直接影响。需选派专人负责体检中心的卫生环境，保持体检中心的清洁；设置候检厅，并放置健康报刊、健康杂志等，并提供饮水机、电视、沙发、一次性杯子、免费早餐等。（3）优化体检流程。在体检中心设置清楚的体检流程示意图，将相关科室的人员安排在同一个区域，为相关体检人员提供便利，也有助于各项目体检人员积极配合。并给予体检人员全程跟踪服务，及时满足体检人员服务需求。 　　1.2.2积极开展健康教育 　　健康体检作为多项疾病早预防、早发现、早确诊、及早治疗的重要途径，因此需在健康体检中给予体检人员针对性强且教育面广的健康知识教育，增加他们疾病预防意识，这也是“人为关怀”的一项重要体现。可采用常规宣教、群体宣教、个体宣教及重点宣教等多种健康教育形式实施健康宣教。 　　1.3观察指标 　　护理满意度采用问卷调查的方式对240名来我院健康体检中心体检人员进行调查，主要包括主动服务意识、体检环境、体检流程、专业技术水平以及健康教育等方面。 　　1.4统计学分析 　　本次观察数据选用SPSS19.0统计软件处理，其中计量资料用（ ±s）表示，用t检验；计数资料用（%）表示，用X2检验，P0.05为差异，表示有统计学意义。 　　2.结果 　　观察组主动服务意识、体检环境、体检流程、专业技术水平以及健康教育等服务满意度均高于对照组（P0.05），有统计学意义，详见表1. 　　表1 两组体检人员护理服务满意情况比较[n（%），n=120] 　　组别 主动服务意识 体检环境 体检流程 专业技术水平 健康教育 　　观察组 115 　　（95.8）* 113 　　（94.2）* 112 　　（93.3）* 116 　　（96.7）* 117 　　（97.5）* 　　对照组 100 　　（83.3） 101 　　（84.2） 99 　　（82.5） 100 　　（83.3） 95 　　（79.2） 　　注：与对照组比较，*P0.05，表示差异有统计学意义。 　　3.讨论 　　医院属于一个特殊的服务行业，患者满意度就是其服务质量评价标准。在体检中心，体检人员满