住院患者满意度调查与分析.docVIP

住院患者满意度的调查与分析 　　【摘要】 目的：调查住院患者的满意度，对存在问题进行原因分析，提出整改措施，不断提高医疗护理服务质量。方法：采用笔者所在医院自制的“住院或者满意度调查表”对2016年6-12月的1386例住院患者在住院期间或出院时进行满意度问卷调查。结果：患者对当班护士主动介绍住院环境及注意事项满意度最高，得分为（4.911±0.162）分，得分最低是膳食服务、卫生间的清洁程度，为（4.326±0.569）分。女性患者满意度普遍较男性低，年龄越大，满意度越低，文化程度越高，满意度越低，比较差异均有统计学意义（P0.05）。结论：加强医护人员对住院患者疾病健康知识的宣教、用药知识指导和各种检查结果的告知，加强病区环境管理及辅助检查人员服务意识，提高医护人员专科业务技术和医疗护理服务质量，可不断提高住院患者满意度。 　　【关键词】 住院患者； 满意度； 调查分析 　　doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.30.038 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2017）30-0076-03 　　住院患者满意度调查是对医疗护理服务质量考评的重要指标[1]。随着社会的进步与现代医学的发展，衡量医疗护理服务质量的标准除了过硬的医疗技术与先进的医疗设备之外，还有患者对医院诸多服务项目的方便性、舒适性及安全性等满意程度。患者的满意度是指人们因健