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企业信息组织的过程管理研究 　　一、绪论 　　 　　20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向全方位的社会变革演进。进入2I世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。信息资源日益成为重要的生产要素、无形资产和社会财富。信息网络更加普及且日趋融合，信息化与经济全球化相互交织，推动着全球产业分工深化和经济结构调整，重塑着全球经济竞争格局。 　　随着知识经济信息时代的到来，经济全球化进程不断加快，信息技术、互联网络技术和电子商务得到了广泛的应用。制造业企业的商业环境已经发生了根本性变化，如：顾客需求的个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈等。作为全球经济龙头的美国，其制造业在20世纪80年代曾陷入低谷，但借助信息技术所产生的强大生产力，在十年间迅速完成了结构调整和产业升级，在劳动生产率加速提高的前提下，经济保持持续、快速、健康地发展。 　　 　　二、研究背景和问题的提出 　　 　　在金融、电信等许多行业，信息技术组织的应用已成为企业竞争的重要组成部分，企业的信息化程度较高。但在制造业，特别是机械、汽车等传统制造业，组织信息化的推进始终无法达到令人满意的程度。总结企业组织信息化过程的问题，主要表现在以下三个方面：投资与效益关系不明确，项目控制困难，信息化与企业战略管理的关系不清晰。 　　 　　(一)ERP实施困扰 　　作为企业管理信息系统的典型代表，ERP对发达国家制造企业管理水平的提高功不可没。美国生产与控制协会(APICS)统计，应用MRPII／ERP，平均可为企业带来如下经济效益：库存资金占用下降30％一50％，交货延期减少80％，设备利用率提高1 2％，生产成本降低1 2％。企业在实施ERP时遇到了大量问题和阻力，影响了系统的应用效果，主要表现为： 　　1.在ERP实施项目上的投入与产出不成比例，耗资巨大建立起来的ERP应用平台，没能给企业带来明显的经济效益，与项目实施初期的预期设想存在较大距离。有些企业甚至因为ERP项目投资过大而影响到正常运转。 　　2，ERP是对整个供应链资源进行管理，体现了并行工程、敏捷制造的特点，这与我国很多企业基础数据不规范、职能部门业务独立、制度粗放等管理现状相中突。 　　3，项目管理、控制不善。从立项、确定目标，到软件选型、实施、上线，ERP项目需要强有力的项目控制能力和科学方法，而这却是很多企业所缺乏的。此外，咨询公司的缺位、软件厂商与企业沟通不良也是项目失控的重要原因。 　　4，由于项目实施周期过长，在实施完成后，企业组织形式和管理流程已经发生了变化，需要对ERP系统进行调整和改进。 　　 　　(二)企业组织信息化管理 　　1，信息技术支持下的企业变革过程的管理。企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业务流程、组织行为的改变等是一个复杂的组织与管理变革过程。在信息管理变革中，通过变革目标导向确保变革有一个具有方向性的、可以监测的、有领导的管理环境，为整个变革历程制定计划，形成有实效的项目小组以及有效管理项目进程；采用新的领导方式对信息技术支持下的企业变革过程的管理的核心价值进行宣传提高管理层领导工作的有效性；采用有效措施激励员工，提高业务人员在新工作环境下的工作绩效；通过全员参与，使员工了解和明白变革的意义，鼓励员工提出创新性的想法以推动变革的进程。通过变革导向、领导方式、激励支持、全员参与四方面的变革管理使员工逐步深入参与到信息管理变革中以尽快实现提高企业员工的工作绩效。 　　2，信息技术支持下的企业运作管理。企业信息管理第二个方面是指信息技术支持下的企业运作管理，即用信息技术支持企业实现现代化管理，提高企业运作效率和效益，最终提高市场竞争力。在采用信息技术支持企业运作时，可采用不同管理视角建立相应的信息系统，并以信息系统为基础支持业务的高效运作。 　　3，基于过程管理的信息组织系统。对企业中的人、财、物、技术等基本生产要素采用信息系统进行管理，提高企业生产率、降低生产成本。对产品的销售、订单获取、计划制定、采购、研发、生产、维护等产品全生命周期所有环节，采用信息系统进行管理以提高产品质量与客户满意度。采用信息系统对企业战略、决策过程、组织岗位、制度、技能、绩效考核、数据与知识实施管理等企业目标和组织的管理，提高企业管理水平与组织绩效。企业战略信息系统是指运用信息技术来支持企业竞争战略和企业计划，使企业获得竞争优势。因此，企业的信息系统能否成为战略信息系统主要看它是否能满足以下某一个或者几个方面：第一，能否在商业环境中用作获取竞争优势的工具；第二，能否与一个组织整合起来以提高企业的业务业绩；第三，能否用来发展新的产品或者服务；第四，能否用