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传统企业发展电子商务过程中的政府作用研究 　　摘 要：我国电子商务发展迅速，越来越多的传统企业意识到电子商务的重要型，转型升级势在必行。但在传统企业向电子商务模式的转型升级中，存在思维模式陈旧、人才匮乏、供应链整合困难、资金不足等问题。政府作为宏观经济信息的信息源、各项资源的协调者和管理者，对解决企业转型升级与技术创新难题具有一定优势和促进作用。本文研究传统企业发展电子商务过程中政府发挥的作用，提出了相关的政策建议。 　　关键词：传统企业；电子商务；转型升级；政府作用 　　0 引言 　　中国经济已经步入新常态，传统企业的发展面临着诸多挑战，整体亟需技术创新、转型升级。在经济新常态下，发展电子商务业务在供给侧结构性改革中发挥了重要作用。电子商务在网络下单、仓储库存、物流配送、客户服务等方面，形成了完整的闭环，并且掌握了大量的市场信息和创新技术，为传统企业实现供给侧改革提供了支撑。 　　1 传统企业发展电子商务面临的困难 　　美国的电子商务发展已经成熟，在美国排名前十位的电子商务企业中，有八家电商企业是由传统企业转型而来，如沃尔玛就是典型的成功案例。在中国，规模较大的电子商务企业多为完全的“互联网”企业，这是由于我国传统企业改革滞后的原因。随着我国电子商务的快速发展，越来越多的传统企业开始发展电子商务，但是大部分传统企业往往局限于建设一个电商网站的初级阶段，并未实现深层次地转型。传统企业发展电子商务过程中面临着诸多困难。 　　1.1 对互联网相对陌生，缺乏电子商务思维 　　与传统企业相比，电子商务的经营理念、商业模式与供应链都有很大的不同。传统企业一般拥有多年经营经历，传统的经营思维对开展电子商务业务形成一定障碍。比如，传统行业供应链遵循产品设计、原材料采购、仓储运输、订单处理、批发经营、终端零售与制造的“6+1”模式，产品设计是供应链的起点；而在电子商务模式中，运用大数据分析用户行为并进行预测，使得订单处理成为供应链的起点。目前，很多传统企业意识不到两种模式的差异，简单地认为搭建一个电子商务网站即为实现了向电子商务模式的转变。 　　1.2 缺少电子商务人才 　　与缺乏电子商务思维相对应的是缺少电子商务相关人才。从电子商务领域经济事务活动运行的角度看，传统企业发展电子商务需要三种类型的人才：决策型高层管理人员、技术型电子商务人员与商务型电子商务人员。从传统行业到电子商务，意味着一种全新模式的探索与尝试，需要参与决策的高层管理人员具有电子商务思维，这对转型成功与否起到决定性的作用；企业制定了转型的方向后，需要掌握电子商务相关技术的人员进行支持与实现；最后需要依靠执行层面的商务型电子商务人员有效地实施和执行电子商务领域的经营活动。在传统企业的运作模式下，现有人员大多数不具备电子商务思维与技能，内部培养比较困难，外部具有足够实践经验的电子商务人员也较为紧缺，这为传统企业发展电子商务带来了一定的困难。 　　1.3 线上线下渠道存在冲突，渠道整合面临困难 　　传统企业通过多年经营，一般都建立了自己较为固定的销售渠道，具有相对稳定的中间商体系，各节点获得的较为满意的经济利益增加了这种体系的稳定性。比如，以地域划分的经销商，具有自己的经销区域、客户群体与价格体系。然而电子商务模式的出现打破了区域的限制，缩短了供应链，降低了成本和价格，这些对于传统渠道都是巨大的冲击。很多传统企业盲目建立电子商务渠道，没有考虑线上线下的整合，导致线上规模不足，线下渠道也受到不利影响。 　　1.4 缺少完善的后台系统的支持 　　许多传统企业对开展电子商务业务的认识仍然停留在建立电子商务网站的浅层理解。事实上，一旦拥有前端电子商务网站，企业应该同时关注后续的订单处理、支付保障、库存管理、物流配送、客户服务等核心业务流程的密切配合。方便快捷的购物体验是电子商务得以快速发展的重要原因，因此电商模式更加注重订单响应速度、随时随地的客户服务、最后一公里的配送等。而这些后台系统往往都是传统企业的短板。 　　1.5 专项资金不足 　　传统企业向电子商务转型意味着整个供应链的重塑，企业内部也将打破原有的结构体系。从前端电子商务网站搭建、运营到后台物流配送、服务体系配套，都需要投入大量的资金。传统企业开展电子商务业务，往往认为只是对原有渠道的补充，因此没有也不敢投入大量资金，使得电子商务业务的发展受到限制。 　　2 传统企业发展电子商务过程中的政府作用 　　在传统企业发展电子商务的过程中，面临着缺乏电子商务思维，缺少电子商务人才，经营渠道冲突，后台配套服务不够完善，专项资金不足等诸多困难。阻碍了传统企业向电子商务转型发展，造成转型不深入、流于表面，甚至影响传统业务开展的问题。面对这些问题，企业可以通过自身的学习、创新和借助市场的作用寻找出路，但政