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微软CRM 4.0技术简介 王健 CRM技术经理 产品技术和背景简介 23 年的业务应用经验 已建立拥有 9,251 个全球合作伙伴的商业生态系统 拥有全球 275,000 个客户 我们的品牌 微软商务解决方案 20,000+客户 1,000,000 +用户 2000+认证合作伙伴 700+ISV 市场、销售、服务套件 自然的Office的体验 完整的web services架构 快速，灵活和可承受 53国家，26种语言 Microsoft CRMCustomer Growth Worldwide Microsoft Dynamics CRM 概览 适合你的 员工 对每一个用户角色都非常易用 微软CRM的软件特点 适合你的 业务 按照你的业务流程快速灵活定制 适合你的 环境 快速部署并与你的现有系统集成 Microsoft CRM 概览 全球超过20,000家企业客户，从小型企业到大型企业 在80多个国家，超过1,000,000 个系统最终用户 全球大量的合作伙伴 快速、灵活和低成本 完整的CRM套件包括市场、销售、服务管理等 类似于 Office 使用体验，能够被最终用户快速采用 多语言Multi-language w超过25种语言 高级的SOA / Web services技术架构 更好地利用微软其他技术 利用通用的开发和管理工具来优化现有资源 利用个人和团队协作工具来提高 用户采用度和工作效率 利用BI工具来深入了解业务 利用标准的通用平台和集成工具来简化工作，确保信息的一致性 Required Better Together Microsoft CRM4.0 价值陈述 提供一个非常易用的用户体验 提供一个高度可配置的工作流和分析 适合你的业务 提供一个非常灵活的平台简化集成 适合你的环境 适合你的员工 主要价值和优势 支持全球性业务发展 获得快速的投资回报 实现最低的总拥有成本(TCO) 利用持续的IT架构和标准 适应公司的发展和变化 易于集成现有的应用和数据 拓展微软CRM的强大能力 适应经常变化的日常业务需求 跟踪主要的KPI和跨部门工作流程 增强关联性通过简易的客户化工具 高层主管 IT 经理 IT工程师 主要价值和优势 达到客户满意度目标 增加新的销售机会 获得业务的洞察力和执行力 易于管理主要的KPIs 增加销售人员的行动力和士气 增强整体的销售过程 增加个人工作效率 获得全面的客户需求 简化跟踪客户的信息和交流 管理层 销售经理 销售人员 Microsoft Dynamics CRM套件 全套CRM套件 交互 市场 销售 服务 xRM 业务流程 支持SOA 灵活部署 快速、高效的销售管理 易用的界面帮助最终用户快速采用并且增加效率 工作流-驱动的销售流程能够确保一致性和运营效率 完整的销售智能能力增加业务的了解和准确的预测 快速、一致的客户服务 完整的客户化和核心平台功能帮助实现业务敏捷性 高级工作流 确保流程的一致性和客户服务的满意度 完整的服务智能从基本的报告到复杂的OLAP和预测模型 快速、高效的市场管理 直观的客户细分工具帮助实现高级的营销目标选定 工作流-驱动流程 增加流程的覆盖面和相关性 无缝追踪跨渠道的通讯节省时间和金钱 技术架构 Microsoft CRM 技术简介 Metadata CRM DB Business Hierarchy Security Roles System Settings Custom Entities Custom Workflow Security Services Reporting Services Data Services E-mail Services Workflow Services Integration Services Import / Export XML Custom Forms Data Services Platform Services Business Designer Presentation Application Sales Service Marketing Custom Apps Web Services Foundation Multi-tenant Controller XRM 系统架构Designed for flexibility and extensibility Data Access Platform Metadata Data Business Entity Components Data Access Components Synchronous Business Logic Custom Synchronous Actions (.NET Assemblies) Web S