知识管理教程2.pptVIP

課程第二週 知識管理簡介 Knowledge manage introduction 工研院系統工程中心 研究員 盧東宏 上週未完成事項 上課名單確定 分組名單確定 安排讀書報告日期以及組別 案例分享 戴爾電腦 Business Model 專注於直接銷售 Build To Order Win Strategy 結合該公司於市場中以直銷的模式所獲得的客戶知識來與其對手競爭 透過網路來快速反應顧客需求以及吸收市場資訊 低營運成本 何為知識經濟 知識經濟是將知識視為可以出售的一種產品 EX: 中古世紀的教會 現在的大學,研究所 投資者對於所認定的企業價值 知識管理的定義 產品,服務與知識管理的關係 所有的組織都是用知識來創造,生產以及分配產品與服務. 知識管理的範圍 運用知識來開發顧客購買意願的產品或服務的企業組織都適用於知識管理 知識管理的應用 取得,吸收,擴散,創新 挑戰與機會 電子市場正快速變遷 如何及時獲得支持成功經營的各項重要知識與資訊.?需要適當的作業系統 如何累積相當的知識來服務新舊客戶 如何有效的佈署知識資產(Knowledge Assets) Think about it Who will be the knowledge worker What is the way when knowledge worker works Would you be a knowledge worker ? What is your challenges to become a knowledge worker ? How to support a knowledge worker works ? 知識為基礎的經濟 關於這個時代的稱呼 資訊時代/第三波/電子經濟 為何知識基礎的經濟體 依賴知識與資訊運用來創造價值基礎的經濟體 高知識密集的產業如電腦,電子,通訊以及航太,軟體,醫療等 知識為基礎的經濟 知識工作者 工作中依賴資訊,並且從事資訊生產,擴散有關的工作 知識資本(Knowledge Capital) 內涵 專利,版權,企業資料庫,員工大腦,工作規則 工具與系統 網路資訊科技(協助有效的儲存,擴散,複製…) 知識為基礎的經濟 企業面對知識經濟的挑戰 全球化與超競爭(Hyper-competition) 客戶需要一次購足的方案(total solution) 新科技出現 大量新競爭者的加入 產業間的整合 知識資產的價值與成本 知識資產與傳統資產的差異性 知識資產不是有限的,不會被耗盡 獲取知識的成本不與市場的價值相關聯 知識資產沒有折舊的問題 知識資產的擴張乃非線性 知識資產可以透過創新來進行轉置 知識資產的價值與成本 有形與無形資產 傳統的資產負載表已不足以描繪知識密集的企業的現在或未來的價值 知識資本=股價-財務資產 知識資產 = 專利+版權+企業資料庫+Brain+Workflow 有效利用知識資產對於企業而言,意味著生存與滅絕間的差異 知識經濟結論 知識對企業而言是利刃的兩面 運用知識資產時犯下策略性失誤的後果,往往是換來嚴重的傷害 資訊的應用對於企業處於知識經濟時代而言相當重要 有效的管理知識資產對於企業未來的收益有重要的指標意義 論文導讀 www.KMW The Many Faces of CollaborationWhy documents and integration are the key factors in the collaborative Enterprise portals: adding value through workflow 論文導讀- the key factors in the collaborative Challenge for modern businesses Collaboration changes a business process for the better. The goal is to arrive at a collaborative environment for doing business in a different way. 論文導讀- the key factors in the collaborative The Rosetta document Most business processes are document-centric in some way shape or form. How can you possibly know everything about your customers without looking at all the e-mails? The purchase history? All possib