质量体系xxxx年规划.docVIP

挖掘体系价值 落实三线管理 —— 质量管理体系总结暨2011年计划 为更充分发挥质量管理体系作用，更好为生产和销售服务，现对质量体系运行情况进行总结和分析，并制定2011年工作计划和相关措施。 第一部分 2010年质量体系工作总结 一、质量体系工作概述 ISO+GAP 体系的整合：根据部门两个质量体系存在很多的重叠和交叉，在2010年初，完成质量体系的整合。整体框架以ISO9001体系为主，具体标准以GAP标准为基础，同时对销售管理、顾客信息等标准进行了梳理和规范，完成了防护用品管理的整理并在公司内部推广。 熟悉孵化质量体系：从3月份开始，逐步学习和了解孵化的质量管理相关知识，协助参加内外部审核。这也是2011年的重点工作。 参加公司体系各项活动：积极参加公司各项活动，包括外部培训、部门体系审核、质量体系推广等活动柜，并发表质量文章1篇，整理体系标准1项。 组织参加内审和外审：组织参加部门内部审核，并迎接外审，顺利完成并通过外部体系全面审核（质量体系由2000版调整为2008版，因此进行了全面审核）。 二、质量体系得分：全年平均100.3分，公司排名第二。 月份 得分 分析 月份 得分 分析 1月 99 关键点检查数量 7月 103 在北京事业部进行培训 2月 100 8月 105 进行质量体系培训。 3月 100 9月 98 对个别关键点检查不到位， 档案管理工作需要加强 4月 105 发表质量文章 10月 102 内部推广加5分。ISO9001体系组织落实不到位 5月 95 未按照要求对生 产流程进行优化 11月 99 外部审核出现不符合项 6月 98 关键点检查数量偏少 12月 100 三、加分项目分析和感受 培训：加强体系知识和经验分享。主要开展体系知识培训和推广，在独乐河、山东等进行培训。 创新：部门体系创新提炼和推广，主要通过体系推广、提炼技术标准，进行体系管理的创新和分享。 文章：总结发表体系和技术文章，发表技术文章，既是对体系工作的提炼和宣传，也是为员工介绍体系运行情况。 感悟：优秀，就是比别人多做一点。体系管理，明确了具体的工作职责、流程和标准。要体现特点，就要善于总结经验，敢于创新，比别人多付出一点，多思考一点，多推广一点，就体现出“优秀”。这需要我们敢于去付出，从个人成长、价值展示和部门发展的角度进行自我激励。 四、失分项目分析和改进措施 材料提报：主要问题在年初对体系上报材料上沟通出现偏差，对月报材料没有按要求全部上报。今后需要加强对体系报表和材料的沟通。 关键点检查：体系负责人投入精力有限，对关键点的检查和落实存在欠缺，对生产和销售实际工作检查和指导较少，没有充分发挥体系作用。 内外部审核：体系负责人需要加强对内外部审核的关注程度，做好内审和外审材料的整理。 改进措施 调整工作定位，加强体系管理投入。今年将工作重点放在内部的质量管理上，主要做好内部体系的宣传和贯彻，挖掘体系价值，为生产和销售服务。 加强内部体系建设，强化主体意识，提高执行力。重点是增强各分管领导和主管的主体意识，加强对质量过程的控制和质量数据的分析。 完善和落实激励体系，调动体系管理和创新的积极性。重点是调动经理和主管级别的积极性，通过内部分析、交流、创新分享等，看到质量体系对于工作的推动作用和积极性。 第二部分 2011年工作计划 体系定位 定位：为生产和销售服务。更好地发挥体系作用，为生产和销售提供有价值的信息和管理思维，帮助其提高产品质量和服务水平，提升顾客满意度。 目的：解决面子（外部形象）和肚子（质量）问题。我们既要做好体系外部审核和推广，传播质量管理理念，通过宣传等，树立品牌形象，又要做好内部质量过程的控制和结果的检查，保证雏鸡质量和服务水平。 流程再造：部门已经完成种鸡、孵化、销售整个工作流程的整合，需要开展对孵化质量体系的梳理和完善。 组织再造：实施负责人、主管等组织体系，强化各单位的主体意识，完善内部的管理体系和交流平台。 文化再造：强化客户意识，树立“下一个工序就是客户”的质量理念。计划通过质量目标的综合管理，关注下一个工序。 挖掘价值，落实三线 销售：保证雏鸡质量，降低营销成本。主要做好销售的质量管理工作，包括运输和现场的雏鸡质量管理。 生产：挖掘种鸡性能，降低生产成本。重点为发挥质量体系作用，从过程控制到质量信息分析，为生产提供管理参考。 管理：提升体系价值，降低管理成本。传播和推广质量管理的理念和思维模式，提高人员技能和工作效率。 质量目标 质量目标： 顾客满意度90%，目前以雏鸡质量为主，同时加强对客户的服务。 生产指标：达标，发挥种鸡生产性能，做到精准孵化，保证雏鸡质量。 顾客满意度：90%。 关注点：包括雏鸡计划、雏鸡质量、客户