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ISO9004组织持续成功的管理 一种质量管理方法 认真地贯彻 ISO 9004 才能赢得商机 基本理念和方法论 9000人常用的几个术语和思维工具 时刻运用PDCA！在不同层次上运用！方向一致！ 深入理解8项管理原则；过程方法、系统方法等。 要成为本能、习惯、公理、条件反射； 9004内容介绍 9004内容介绍 9004内容介绍 9004内容介绍 ??ISO 9004:2009已于2009年11月1日正式颁布，新版标准的问世，对推进质量管理体系的发展有着重大的现实意义。新标准在ISO 9001:2008标准的基本结构和内容的基础上，进一步补充和扩展了有关通向“追求卓越”的必备要素，标准的名称也由ISO 9004:2000时的《质量管理体系 业绩改进指南》改为现在的《组织持续成功管理——一种质量管理的方法》。这样做的目的在于能够突显标准“持续成功”的特征，从而也将标准的立意提高到了更高的一个层次；如果组织能认真贯彻好这一标准，将必然有利于其更好地在“追求卓越”的道路上取得更显著的成效，并且能够为申报和获取各类质量奖打下坚实基础和/或创造有利条件。 ??ISO 9004:2009标准的宗旨是：“帮助所有在复杂、严格以及不断变化的环境下的组织取得持续成功的成就。”并“通过自我评定作为对‘领导层、策划、管理体系、资源及过程’诸方面评审组织质量管理体系成熟水平的重要工具。从而识别组织的优势和弱点以及任何可以改进和/或创新的机会”的手段创造至善至美的管理境界。 ?从ISO 9000质量管理体系标准族的发展历史来看，始于1987年的ISO 9004第一版标准到2009年的第四版标准，经历了不断改进、不断完善以及更加完美、更加实用的演化过程。新版标准的特色主要体现于目标更高更明确，更加强调了过程方法的应用，引进“以过程为基础的质量管理体系拓展模式”的运行方式；亮点在于更突出“改进、创新和学习”的地位和其内容的详尽表述上，以案例的方式介绍自我评定工具的应用；以及在应用八大管理原则的获益和通过应用应取得的典型效果上。 1、 新标准引领质量管理体系进入“持续成功的管理”新阶段 2009版ISO 9004标准的颁布，标志着质量管理体系标准跨进了“组织持续成功的管理”的新时代，新标准也将成为质量管理万里长征中的一个重要里程碑。??????ISO 9004:2009标准不仅体现了其与ISO 9001是协调一致的特征，并能够与其它的管理体系相容；而且所规定的质量管理要求要比ISO 9001更宽范围。不仅要满足所有相关方的需求和期望，还对组织进行系统的、持续的业绩改进提供了指南。一个组织获得持续成功，依赖于组织是否有能力通过长期和均衡地满足客户和相关方的要求和期望。通过组织的环境意识、学习以及相应的改进和/或创新，实现组织的有效管理，从而获得持续成功。同时这些标准可以实现“既可以互相补充使用，也可以单独使用”的目的。 ?ISO 9004:2009则在讲究绩效的基础上，更进一步强调应用质量管理的八项管理原则的重要性（附录B 质量管理原则 以案例方式对这些原则的用处和获益作了介绍），要求组织应该从始至终地满足各相关方的需求和期望，以获得均衡的、长期的持续成功。ISO 9004:2009标准是在ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》基础上，进一步引入了“持续成功”、“战略与方针”、“资源”、“过程”、“监视、测量、分析和审查”和“改进、创新和学习”六个方面内容，作为对ISO 9001:2008的补充、扩展和完美措施，以达到指导组织质量管理体系的有效运行，提高组织不断创新和持续成功的能力。新标准还以附录方式提示“自我评定”和“八大管理原则”的有效应用，进一步拉近ISO 9004与“卓越模式”的差距，可以为追求卓越、创造世界级质量打下坚实的基础。 ?2. PDCA创奇迹 ?在ISO 9004:2009新标准中，过程方法的应用得到了进一步的强调，并引入了一些新思路，创造了拓展模式，形成了PDCA循环的主、副循环，突显持续运行过程的循环特点；以达到过程方法应用的最佳效果。 ??标准的引言中，专门用“以过程为基础的质量管理拓展模式”的示意图来表述相关要素的关系及各自的地位和作用。（见图1所示）??????在图１所示的ISO 9004的大循环中，P主要由所涉及的ISO 9004第4、5、6章中相关要素组成，D是第7章（过程管理），C是第8章（监视、测量、分析和审查），A则是第9章（改进、创新和学习）。通过采取进一步的改进、创新和学习，以达到持续成功的目的。同时这个大循环还包含了ISO 9001标准中所含有的小循环，即P（管理职责、资源管理——策划阶段）、D（产品实现——实施阶段）、C（ 第8章的测量、分析部分——检查阶段）