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优质护理服务在消化内科的效果评价 　　【摘 要】目的：探讨临床优质护理服务在消化内科应用的临床效果情况。方法：选取本院消化内科2013年12月-2014年12月收治的消化性疾病患者160例，采取电脑随机分组方法进行分组，其中观察组80例，对照组80例，对照组患者给予常规护理干预，观察组患者给予优质护理干预，对两组患者的心理中重度焦虑率及护理满意率情况进行比较性分析。结果：观察组中重度焦虑率为5%，护理满意率为97.5%；对照组中重度焦虑率为16.25%，护理满意率为86.25%，观察组中重度焦虑率显著低于对照组，护理满意度显著高于对照组，均P0.05，具有统计学意义。结论：在消化内科实施优质护理服务可显著提升对消化性疾病患者的治疗有效率，并且对提高本院护理水平，增加患者对本院诊疗服务的满意度具有重要价值。 　　【关键词】优质护理服务；消化内科；临床效果 　　随着医疗水平和人民生活水平的不断提高，越来越多的患者对护理服务提出了更高的要求，“优质护理服务”的概念也应运而生[1]，通俗的讲“优质护理服务”主要将“人性化”这一特征融入到了日常护理工作中，在护理工作中更加强调患者的需求，让患者在治疗的同时，感受到心理、生理的最大程度舒适感[2]。目前，优质护理服务已经在临床各个科室开始推广，特别在一些心理因素影响比较严重的疾病治疗上提供了巨大的推动作用。为进一步探讨临床优质护理服务在消化内科应用的临床效果情况，现进行如下报道： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选取本院消化内科2013年12月-2014年12月收治的消化性疾病患者160例，采取电脑随机分组方法进行分组，其中观察组80例，对照组80例。其中观察组男70例（占87.5%），女10例（占12.5%），年龄22-56岁，平均年龄（35.21±1.20）岁，胃炎45例（占56.25%），食管炎20例（占25%），胃及十二指肠溃疡15例（占18.75%）；对照组男68例（占85%），女12例（占15%），年龄23-57岁，平均年龄（33.85±1.18）岁，胃炎44例（占55%），食管炎22例（占27.5%），胃及十二指肠溃疡14例（占17.5%）。两组患者在入组病例数、性别比例、平均年龄、病情种类等资料方面数据经统计学分析差异没有显著性，具有可比性。已排除不能配合此次调查、病情严重的病例。 　　1.2方法 　　1.2.1对照组 仅给予消化内科常规护理干预，不固定责任护士。 　　1.2.2观察组 在常规护理干预基础上，运用“评估、诊断、计划、实施、评价”的护理程序给予一对一优质护理服务，责任护士相对固定，每个护士负责病人数不超过8个。 　　1.2.2.1 观察组护理人员在上岗前经系统化优质护理培训，对所有涉及到的护理服务流程、护理技术操作、相关规章制度进行重新梳理，保证所有入组护理人员能熟练准确运用护理程序的每个环节，具备优质护理服务的工作能力。加强细节管理，在诸多细节方面进行调整[3]，例如：工装穿着、仪容仪表、病房陈设等方面。 　　1.2.2.2 督促责任护士运用护理程序对病人进行24小时无缝隙护理。责任护士通过对患者进行详细的护理评估，掌握患者的个体基本信息，针对病人的性格特点、文化背景、生活习惯等影响病人健康的诸多因素进行认真、具体地分析，提出护理问题做出护理诊断，制订出个性化的护理计划并组织实施。强调提升健康教育水平，结合病人实际制定出个体化的健康教育指导方案，通过多样性的健康教育指导方式，例如：讲座、视频指导、图书文化等丰富多样的方式对患者所患疾病的发病因素、病情进展、治疗和护理方法、预后和疾病预防、饮食起居注意等进行细致化的讲解，鼓励患者主动参与到护理计划的制订和护理措施的实施中，提高患者对疾病的自我掌控能力。 　　1.2.2.3 加强心理护理，开展个性化、系统化的心理疏导。心理护理是优质护理的核心部分，在护理过程中要求责任护士熟练运用心理评估的常用方法，及时发现患者在疾病治疗的不同阶段出现的不同心理问题，结合病人的实际情况制订心理护理计划和措施，巧妙运用沟通技巧为病人进行有针对性心理疏导。消化内科的患者由于病情反复发作[4]，所以大多数存在焦虑、抑郁等不良心理，而焦虑、抑郁等不良心理又是许多消化性疾病发病的重要诱因和成因，影响着疾病的预后。因此，护理人员应主动和患者沟通，了解患者焦虑心理发生的主要原因，有针对性的给予疏导。 　　1.3观察项目 观察两组患者的心理中重度焦虑率及护理满意率情况。患者心理焦虑情况评价使用焦虑自评量表进行评分，不焦虑50分以下，轻度焦虑50分-59分，中度焦虑60分-69分，重度焦虑70分以上，中重度焦虑率=（重度焦虑例数+中度焦虑例数）/总例数*100%。护理满意度情况使用本院自行设计的满意度调查表进行评价，