1学期着装及沟通礼仪.ppt

个人礼仪 内容概要 礼仪的定义、原则、常识 如何正确着装 仪态举止“现场秀” 商务情境模拟 礼仪的定义 礼仪的四大原则 礼仪常识 正确着装 正确扣扣子 正确扣扣子 放松一下 握手 握手 握手 握手 握手 名片放在哪儿 如何递交名片 如何接拿名片 注意事项一 注意事项二 姿态 接电话四个原则 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 行姿 谈姿 站姿 坐姿 1．电话铃响在3声之内接起 2．电话旁准备好纸笔记录 4．必要时告知对方自己的姓名 3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项 1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称 (1)电话铃响 3声之内接起 您好， ××公司！ 您好， ××公司， 让您久等了！ (2)在电话机旁准备好记录用的纸笔 (3)接电话时，不使用“喂—”回答 (4)音量适度，不要过高 (5)告知对方自己的姓名 ２．确认对方 ××先生， 您好！ 必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意 ３．听取对方来电用意 是的！ 1.必要时 应进行记录 2.谈话时 不要离题 好！ 清楚！ ４．进行确认 请您 再重复一遍！ 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人 您是说 　．．． 确认时间、地点、对象 和事由 ５．结束语 清楚了！ 请放心！ 我一定 转达！ 谢谢！ 再见！ 6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 * 礼 仪 小 验 测 你的礼仪做得到位吗？ 1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是： A．直直的盯着对方的眼睛 B．面含微笑不时的看着对方的眼睛 C．边听对方说话边忙其他事情 D．不时的插话 E．如果对方说错时立即给以纠正 2.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 3.在打电话时，你的表现是： A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 C．在工作时间打个人电话 D．接起电话时，首先说：您好 E．说完话时自己先挂断电话 4.使用名片时，你的表现是： A．把名片印制得颜色多一些 B．接过对方的名片后，直接装进衣兜 C．用左手向对方递送名片 D．递送名片时，把顺字的一面向着对方  E．在名片上记录相关信息  5.穿着西服时，你的表现是： A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上或者全不 扣 C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子 礼仪基本知识及着装要求 1 沟通礼仪 2 礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。 内涵丰富 个人修养 传 播 交 际 敬人的原则 原 则 敬 人 自律 适度 真诚 1.着装礼仪 （１）卫生 （２）服饰 ２.言谈交流 （１）用语 （２）目光 （３）微笑 ３.仪态举止 （１）姿态 （２）握手 （３）接打电话 （４）交换名片 头发 是否清洁?与工作是否相符? 上衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 手 脏吗？指甲长吗？ 袜子 是否干净？不要穿白色袜子。 面孔 是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 领带 扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确? （歪了吗？） 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 皮鞋 颜色、样式 是否得体？ 裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出