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优质护理服务在急诊科的应用效果评价 　　摘 要： 　　[目的]对优质护理服务在急诊科的应用效果评价。[方法]选取100例急诊科患者并平均分为对照组和观察组，每组各50例患者，其中，对照组患者进行常规护理服务，而观察组的患者实行优质护理服务，分别比较两组患者对护理工作的满意程度。[结果]观察组患者对护理服务的工作以及病房的环境均高于对照组，该比较差异均有统计学意义。[结论]将优质护理服务运用到急诊科中不仅可以使护患关系得到改善，还可以在一定程度上提高患者对护理服务工作的满意程度。 　　关键词：优质护理服务；急诊科；应用效果 　　中图分类号：F27 　　文献标识码：A 　　文章编号2015 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　我院选取2014年8月-2015年8月在急诊科就诊的100例患者，平均分为对照组与观察组，每组各50例患者。其中，对照组有男患者21例，女患者29例，年龄在30-60岁之间；观察组有男性25例，女性25例，年龄在31-62岁之间。对照组与观察组的患者在年龄与性别上的比较，均无统计学意义。 　　1.2 优质的护理方法 　　在护理过程中，对照组运用常规的护理模式，而观察组运用优质的护理模式，下面我们就具体介绍一下。 　　（1）心理护理。对于急诊科的患者来说，由于他们的病情比较严重，再加上家属缺乏对病人疾病的了解，以及多方面的压力，很容易产生焦虑、烦躁等心理。因此，在患者治疗、检查之前，医护人员要做好与病人及家属之间的沟通，将检查的危险性以及护理的注意事项告知病人和家属，征得他们同意后再进行治疗。另外，如果患者在急诊期间有合理需求，医护人员都要及时满足，这样可以消除患者的恐惧和紧张心理。医护人员在给患者讲解与疾病有关的内容时，要让患者了解疾病的可防性，这样可以增强患者的信心，从而积极配合医院的治疗工作与护理工作。对患者的心理指导不仅可以增加病人及家属对医院的信任，还可以让病人积极配合医生的治疗。 　　（2）制定护理方案。各科室派出3名护士到指定医院进行护理培训与参观，借鉴该医院的先进经验，回到本科室后做好护理工作的服务理念与人力、环境安排内容的工作汇报。科室的全体医护人员在学习后，要按照卫生部文件制定出医院护理制度的工作流程与岗位职责，形成完整的护理体系，并将护理工作、人力资源管理、培训考核、监督管理机制落实到位。按照医院急诊科的特点制定护理方案，全面规划抢救流程与抢救方案。 　　（3）改变服务方式。医院要根据急诊科室的特点，改变医护人员的服务方式，在整个服务过程中，要以患者为中心。抢救室、监护室与观察室要有具体的负责人员，每个科室都要配备责任护士来管理3-6个急诊患者，责任护士要实行挂牌服务，并将护理责任落实到每一个患者中，同时保证护理工作的程序化和护理技术的专业化。以患者体验为导向，开展患者、家属与社会的监督机制，并调查护理服务的满意度，调查采用问卷调查的形式，并在急诊科室的楼道设立意见箱与投诉箱，如有护理工作不到位的地方要及时改进。 　　（4）加强护理培训并定期考核。根据急诊科护理工作的特点与技术风险进行护理培训，护理人员要加强对心肺复苏以及突发事件处理的学习，并进行实地模拟演练。医护人员要共同制定优质护理工作的考核方案，并将主治医生纳入护理工作的考核小组。每周对护士进行一次重点项目的操作考核，每月抽查一名医护人员进行实际操作演练，每季度对护理工作的满意效果进行总结与反馈，并制定下一季度的工作方案。 　　（5）优化护理排班。急诊科的就诊高峰期一般在夜晚，因此，医院要增加夜间护理人员的数量，如果白天是双线排班，则夜间要增加到三线排班，护士长要不定期查看护理人员是否有脱离岗位的现象，最大限度的避免在护理工作中出现风险。另外，在急诊科中每天要有一名机动人员，按照工作强度的多少，随时调整急诊科的护理人员。在给护理人员排班的过程中要按照人力资源管理进行，也就是培训-考核-排班-评优-培训的循环管理模式。 　　（6）优化病区环境。对科室及病区的环境要及时进行优化，按照功能区域的不同，规范布置与管理，将每一责任管理落实到每个人。有危险性的药物要分开放置，并标注说明，抢救物品及仪器要放在指定位置。另外，在治疗室中要增加多功能治疗车，配备充足的急救药品和输液用品，避免在急救处理过程中而出现慌乱。护理人员在更换液体时要及时消毒，每三十分钟护理人员都要巡视一次，这样可以减少患者的呼叫次数。 　　1.3 评价标准 　　用问卷调查的方式来了解患者对护理工作及病区环境的满意状况。评分标准为：非常满意10分，满意8分，基本满意5分，不满意3分，非常不满意1分，总分在45分以上为总体满意。 　　2 调查问卷结果 　　（1）两组患者调查问卷的结果。医院