“健康心翼”---个人远程健康管理服务.pptVIP

营销话术 客户服务体系的建立与完善。包括运营项目支持、呼叫支持、客户培训支持等。 具体服务内容包括： 接听客服热线01082800820（投诉、咨询、建议意见等） 收集客户使用信息（电话回访、邮件回访） 后台用户相关信息管理 客户使用信息与相关部门的对接工作 辅助销售进行电话营销 辅助相关产品培训工作 组织各种与客户交流互动的活动 客服热线：010客服人员数量：6人 客户服务 受理和开通：用户需填写《用户健康管理服务注册协议单》，由本地电信授权指定的客户经理/联系人发送开通邮件或传真至中卫莱康公司。中卫莱康公司收到完整有效的开通信息后，会在24小时内开通服务。（后续即将开通集团商务领航平台与中卫莱康公司业务后台直接对接，统一规范相关业务流程） 关闭：用户填写《用户健康管理服务退订协议单》后，同受理流程。 变更：用户填写《用户健康管理服务修订协议单》后，同受理流程。 投诉：用户直接反馈意见给10000号，由10000号指导用户联系中卫莱康公司热线或10000号反馈给中卫莱康公司客服中心处理； 用户直接致电中卫莱康公司客服中心服务热线； 用户直接致电10000号客服中心。 中卫莱康公司客服中心可以直接与用户和电信客户经理沟通投诉反馈，同时汇报中卫莱康公司运营商业务负