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管理人员培训课程 ——职业素养 主讲：郑裕泰 心 态 篇（二） 关于用人： 用人之长，天下无不可用之人， 用人之短，天下无可用之人。 关于金钱： 挣钱只有一个目的：就是花钱。 花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁 哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。 财散人聚，人聚财来。 成功之道： 思考力×行动力×表达力 心 态 篇（三） 怎么做才能成功？ 为什么要沟通 沟通，不仅仅是意见的表达，更是一门让对方了解自己想法的艺术。 沟通是否畅通会直接影响我们的生活、工作、以及将来自身的发展。 沟 通 篇（一） 沟通是一种关键能力 沟通定义： 沟通是要完成个人或群体间的一致目的，或 达成某种共识。 沟 通 篇（二） 沟通的内涵： 1．要有一个明确的目的。 2．沟通要有正确的方向。 3．要有信息上的传递。沟通信息就可分为：事实； 情感；价值观；意见观点（思想）。 4．传递的信息被理解。 5．达成共同的协议。 实质上沟通过程是申明价值（需求）、创造价值以及克服障碍的过程。 沟 通 篇（三） 良好沟通的益处： 1、能获得更佳更多的合作； 2、能减少误解； 3、能使人更乐于作答； 4、能使人觉得自己的话值得聆听； 5、能使自己办事更加井井有条； 6、能增加自己进行清晰思考的能力； 7、能使自己感觉到能把握所做的事。 沟通的误区： 1、身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知； 2、沟通者不能容忍另类思维； 3、沟通者放不下“架子”； 4、沟通者有自卑心理； 5、“沟通不是太难的事，很简单！” 6、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。” 7、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 沟 通 篇（四） 沟 通 篇（五） 有效沟通的原则： 1、沟通应以对方为中心； 2、学会角色互换； 3、你的目标是要沟通； 4、要简单明了； 5、用通俗的语言做沟通； 6、要非常直接地表达； 7、注意大众风俗和语言禁忌。 沟 通 篇（六） 沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传 达信息（7%），声音语言传达感觉（38%），肢体 语言传达态度（55%）。 影响沟通效果有3个要素： 场合、气氛和情绪。 沟通的3个特征： 行为的主动性，过程的互动性，对象的多样 性。 沟通过程的两心： 同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。 沟通上没有对与错，只是立场不同而已。 赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会 让别人把正确的事继续做下去。 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是 情绪上，沟通从心开始 。 沟 通 篇（七） 职业发展中的几条定律 1、人生有限定律 2、经验积累定律 3、时间效率定律 4、能力有限定律 5、职业寿命定律 20%的人成功------------------80%的人不成功??? 20%的人用脖子以上赚钱--------80%的人脖子以下赚钱??? 20%的人正面思考--------------80%的人负面思考??? 20%的人买时间----------------80%的人卖时间??? 20%的人找一个好员工----------80%的人找一份好工作??? 20%的人支配别人--------------80%的人受人支配??? 20%的人做事业----------------80%的人做事情??? 20%的人重视经验--------------80%的人重视学历??? 20%的人认为行动才有结果------80%的人认为知识就是力量??? 20%的人我要怎么做才有钱------80%的人我要有钱我就怎么做??? 20%的人爱投资----------------80%的人爱购物??? 20%的人有目标----------------80%的人爱瞎想??? 20%的人在问题中找答案--------80%的人在答案中找问题??? 二八定律（巴莱多定律）