互联网居家养老服务平台研究.doc

互联网+居家养老服务平台研究 　　摘要：近年来，互联网思维与养老相结合的模式层出不穷，但如何从生活不同维度出发为老人提供最全面的生活服务，并且整合现有养老资源，一直是养老亟待解决的问题。家+网正是捕捉到了老年人在生活服务上的需求以及综合平台稀缺的特点，打造一个让老年人能够便捷生活、寻医问药、实时掌握社区信息的便捷式综合服务平台。 　　关键词：家+网；居家养老；社区O2O闭环；互联网；养老资源 文献标识码：A 　　中图分类号：C913 文章编号：1009-2374（2016）20-0019-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.20.009 　　目前社会上主要存在三大养老模式：居家养老、社会养老、居家养老和社会养老相结合的模式，并且居家养老占据主导地位。面对沉重的养老负担，养老机构及平台也应运而生，这些养老机构及平台的出现必将增加一部分就业机会。 　　1 现有居家养老服务平台分析 　　基于这样的国情以及养老的大趋势，市面上已经出现了三大类型的平台产品。它们分别是社区服务类产品、医疗健康类产品和安全防护类产品。社区服务类产品主要提供生活服务，如老人的生活照料、保洁服务、清洗服务等。这类产品的不足之处在于平台使用对于空巢老人来说操作困难而且学习成本太大。医疗健康类产品包含健康体检、挂号就医、专业护理、药品查询等。这类产品主要解决老人身体数据的收集和上传问题，并帮助对接护理人员。安全防护类产品主要提供老人身体异常报警、自动关闭燃气灶、煤气泄露检测、子女远程监控等服务，但这类产品需要解决开发高级技术、监测数据等难题。这三类产品普遍存在以下问题：缺乏大量数据的支撑，无法做到供需的自匹配；提供的服务大多是物质上的服务，很少考虑老人精神上的需求；平台的简洁性不足，不利于老人独立操作；只注重技术的研发，而忽略了合理的商务模式设计；产品自身不具备盈利能力，导致初始价格较高，受众群体有限。因此，简洁易用、更贴近老人生活需要，同时能够很好地自我运转的产品更受老人喜爱并且也更容易存活下来。 　　2 核心设计思路 　　基于我国健康养老产业的发展需求，“家+网”将利用互联网的思维做养老，引入社区O2O等电子商务模式，利用互联网主流技术构建一综合居家养老服务平台。 　　2.1 实现O2O闭环 　　传统O2O模式是线上交易到线下体验，新兴的反向O2O是线下体验到线上交易，这两种模式都只是实现了用户流量的单向流动。本系统采用全新的闭环O2O模式，即线上预订、线下服务、线上交易、线上推广（统一积分、红包等）策略，例如用户可线上预订家政服务并支付费用，服务人员按照用户预约的时间上门提供服务，平台还会定期推出线上活动让用户享受优惠，实现O2O交易闭环的良性循环，可大幅度提高用户粘性。 　　2.2 对接政府资源与养老机构 　　平台充当所有加盟企业、机构与政府管理部门的代理人，统一申请政府的相关优惠政策，再结合平台自身加盟认证机制和服务评价机制，与政府优惠政策挂钩，由传统按人头补贴转变为对服务供给单位和个人按服务补贴（虚拟补贴和服务成本补助相结合）。一方面平台的服务质量接受政府的监督管理；另一方面平台大数据也可为政府提供决策支持。此外，还可将家+网部分板块集成到团队已有的机构养老智能化管理系统中，针对各类养老机构进行绑定销售。实现家+网和养老机构管理系统之间老人各类信息的数据共享以及医疗健康、精神慰藉等服务的共享。 　　2.3 大框架、低落脚，并满足“长尾”服务需求 　　项目模式设计和平台设计满足全国范围内的大规模应用，可先以一个社区为试点，再进行区域推广和实施，即大框架设计，局部落地实施。考虑到养老服务、社区服务的多样性和“长尾”特点，团队同养老连锁机构、物业公司、家政公司、医疗保健机构等相关企业进行深度合作，将合作伙伴作为平台的服务用户，同时也作为平台各类服务资源的供给者。 　　2.4 子女老人亲情绑定，敬老卡会员管理 　　由于依靠子女居家养老依然是目前老人养老的主流意愿，平台拟将老人信息和子女亲属信息进行绑定，子女成为养老服务需求的发起者和交易者之一，在满足老人服务需求的同时，可缓解4-2-1家庭结构给年轻人带来的压力。考虑到目前老人的支付习惯，家+网拟采用上门刷卡支付的方式，即和金融机构合作开发一款新的信用卡产品――敬老卡。敬老卡除作为家+网支付工具外，还具有会员管理、政府补贴管理、保险服务等增值功能。敬老卡由老人和其监护人共同申请，并和家+网老人账户及亲属账户绑定。服务人员携带刷卡器上门进行刷卡结算，刷卡后服务人员的手机APP将自动生成服务确认单。同时敬老卡消费每年满一定额度后，赠送一份保险，该保险可另外指定受益人，例如老人亲属等。 　　未来将逐步推动政府养老补贴和敬老卡的对接。随着项目向