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第 2 章 电子商务的运作 第二章 电子商务的运作 2.1 传统商务的运作过程与电子商务的运作层次 2.1.1 传统商务的运作过程 2.1.2 电子商务的运作层次 2.1.3 电子商务交易运作的基本程序 2.1.1 传统商务的运作过程 1、传统商务的一般运作过程 （1）交易前的准备。 （2）交易谈判和签订合同。 （3）办理交易进行前的手续 （4）交易合同的履行和索赔。 2.1.2 电子商务的运作层次 2.1.3 电子商务交易运作的基本程序 客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE）说明想购买的商品信息； 供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息； 客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息； 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息； 2.2 电子商务的运作模式 2.3 企业电子商务运作的信息化平台 企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。 2.3.1 企业信息化的层次 企业信息化有一个层次的问题，大体上可分为五个层次。 第一层是技术的信息化。 第二层是数据处理的信息化。 第三层是管理和办公的信息化 第四层是企业生产、经营、管理一体化的信息化 第五层是企业信息化从内部扩延到外部，利用企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及互联网平台、数据管理平台将内部的生产经营和外部供应、销售整合起来，实现与上游供应商以及下游分销商、客户、政府部门等外部实体进行信息交换和商务活动，最终形成企业电子商务运作的总体框架。 2.3.2 企业信息化平台的框架结构 1 企业信息化平台构建的指导思想与理论方法 企业信息化工作的指导思想，是在明确信息技术对企业发展的核心支持作用的基础上，从企业发展战略的高度，从产品全生命周期和企业信息化的全生命周期角度，采用多视图和不断进化的观点来看待企业的信息化工作。 3. 企业信息化平台的标准规范与评价体系 企业信息化实施需要充分借鉴已有与企业信息化相关的标准与规范，包括信息技术的标准与规范、行业/企业的管理标准与规范、企业参考模型标准与规范，在此基础上形成符合企业需要的信息系统实施、集成标准与规范。充分采用标准化与规范化的技术和方法是保证系统具有良好的开放性和可集成性的有力保障，也是保证信息系统实施沿着正确的技术路线进行的重要方法与手段。 4. 企业信息化平台架构的实施途径 实施途径在企业信息化平台的构建中起着桥梁的作用，通过实施途径将企业信息化平台构建的各要素连接起来。在指导思想和方法的指导下，在集成框架的控制下，将相关的标准规范技术、系统集成关键技术、集成平台、应用软件等经过有步骤的实施途径集成起来，完成传统企业向未来数字化企业的过渡。在实施过程中，应用企业信息化平台架构的整体解决方案中建立的评价体系不断检验信息系统的实施效益。 2.3.3 企业信息门户(ElP) EIP是门户的门户，它包括了企业知识门户(EKP)、员工门户、分销商门户、代理商门户、客户门户，还有合作伙伴门户等诸多子门户。无论是采购员、计划员、工作调度员、销售员、销售经理、行政管理人员、人力资源经理、客户、分销商、代理商、合作伙伴，还是企业领导，通过EIP都能让他们迅速获取有关业务、应用及服务等方面的信息，对于以上每一个人来说，EIP为其提供的都是一个个性化的信息门户。 EIP是企业电子商务运作的一种综合实现模式。电子商务时代，企业内部或外部的绝大多数活动都可纳入这个框架或借助EIP提供的途径来到达。由此可见，EIP是电子商务时代的企业上上下下员工的统一桌面。 ?一、思考题 1．在Internet上销售无形产品的电子商务模式主要有哪些? 2．在线服务商，它们提供服务的共同特点是什么? 3．企业与消费者电子商务的基本程序是什么? 4．企业对企业的电子商务模式有哪些? 5．企业间电子商务通用交易过程包括几个步骤? 6． 简述B to B、B to C和C to C的运作流程。 7. 试分析企业信息化的意义。 8. 简述企业电子商务信息化平台的架构 二、操作题 * 电子商务教研室 资料下载大全 * 资料下载大全 学习目标： 电子商务的运作层次 电子商务的运作模式 B to B、B to C和C to C的运作流程 企业电子商务信息化平台