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借鉴欧美城市物流配送的经验做法解决好我国城市物流“最后一公里”问题 　　摘 要：伴随着我国电子商务的快速发展及城市化进程的不断加快，城市配送中的“最后一公里”显得愈发重要，但在快速发展过程中也面临着越来越多的问题，目前也是城市配送的瓶颈所在。本文阐述了欧洲和美国的城市配送的发展状况，通过比较分析了目前我国城市配送中存在的4个方面的问题，并提出了5个解决的措施。 　　关键词：欧美城市物流；经验做法；“最后一公里”问题；解决路径 　　自从淘宝网、京东商城创立以来，电子商务飞速发展，已经成为我们日常生活中不可缺少的一部分。据统计，2017年中国网络零售额达到7.18万亿元，同比增长32.2%；其中，实物商品的网上零售额达到5.48万亿元，增长28%，占社会消费品零售总额的比重为15%，对社会消费品零售总额增长的贡献率为37.9%，网络零售对消费的拉动作用进一步增强。在电商高速发展的同时，电子商务物流并没有得到同步发展，尤其是占电商物流成本达30%的“最后一公里”配送没能得到很好解决，很多城市都存在车辆配送难、进城难、通行难、装卸难等问题。本文的研究，旨在如何借鉴国外城市物流配送的经验做法，解决好我国城市物流“最后一公里”问题。 　　一、欧美城市物流配送的经验做法 　　在多年的发展过程中，发达国家的城市物流配送伴随着技术的进步发展已较为成熟，他们已经形成一套较为清晰的发展路径，其中欧洲国家及美国的城市物流配送发展模式各具特色，同时也存在一些共通之处。 　　（一）欧洲国家城市物流配送发展 　　欧洲国家的城市配送是在第二次世界大战以后，伴随着信息技术的兴起和经济的迅猛发展而逐步建立起来。经过多年的发展，欧洲地区的城市配送已经形成了以客户的需求为导向，以现代化的交通体系和高度发达的信息技术为桥梁，以布局完善的配送中心为枢纽的运行系统。面对日趋复杂的城市环境、不断变化的市场需求，欧洲国家物流企业为适应新环境、新挑战，在物流配送方式上不断创新，在城市配送发展进程中，涌现诸多值得借鉴的配送模式及方式。 　　1.有轨电车配送――借助公共交通系统的城市配送方式。2011年5月，巴黎地铁公司倡议在地铁闲暇时段使用有轨电车的部分运能为沿线客户进行商品配送。当货物到达相应站点后，用小型厢式货车完成最后一公里的配送。该措施大大缓解了有轨电车在闲暇时段利用率不高的状况，同时还避免了原先物流公司对道路的占用。 　　2.配送包裹寄存服务――代收货配送模式。美国公司物流口袋（Logibag）在英法等国家提供包裹寄存服务，配送人员将包裹存放于指定的电子寄存箱里，客户通过收到的提取码到制定的寄存箱内提走货物。寄存箱一般放置于地铁站台、公交站点、社区等人流量大的地方，人们下班后顺便取走他们的包裹。还有另外一种配送方式，配送人员将取货单放入客户邮箱，客户凭有效证件及取货单去指定邮局或者烟草店领取包裹。此类服务最大特点是避免了由于住户不在家中导致的重复配送问题，同时简化了配送人员末端配送的流程，因此该配送服务的成本较传统配送方式成本有所降低。 　　3. 电力车辆配送――绿色配送方式。1987年成立的法国公司星辰服务集团（Stars Service）是法国最后一公里物流的领导者，致力于可持续发展的配送。据测算，最后一公里的物流占城市交通的20%左右，占道路网的30%，占温室气体排放的25%，鉴于它对环境的影响，星辰服务集团采取了购置电动车、购买新的欧6标准车辆、通过电脑工具优化路线、送货司机对生态驾驶的培训、燃料消耗的监测以及获得CO2排放目标许可。该公司截至2017年末共拥有3600辆汽车，其中200辆电动车（Cargocycles？和Kangoo ZE）及电动辅助摩托车车（法国La Petite Reine公司）。电动摩托车自重100公斤，能够装载180公斤的货物，容积1500升。这种车辆无污染、低噪音，在城市中心很受欢迎，被允许在夜间进行城市配送作业。 　　4. 超市配送服务――与O2O结合的配送模式。O2O是Online To Offline的缩写，表示从线上到线下的一种新型电子商务模式，顾客在网上下单，到实体店取货或由实体店直接配送到家，这种模式区别于传统电子购物，中间多了一个实体店体验环节。2011年10月17日，在巴黎美丽城地区诞生了一项名为La Tourné ede 服?铡８孟罘?务为用户提供超市门到门配送，用户通过线上下订单，由距客户最近的一家合作超市将商品送达用户家中。这种方式是实际上是结合O2O的一种配送模式，顾客在购买商品前可以去超市现场查看商品，这种模式减少了购物出行生成的交通量，同时缩短了配送距离，使配送最优化。 　　（二） 美国城市物流配送发展 　　美国是现代物流的发源地，其城市配送发展起步也早，信息化程度高，实施设备先