领导者之剑(2014学员版)知识讲稿.pptVIP

决策制定工作表 1、明确地定义和检验决策的目的 2、根据“目标”设立和分析决策的标准 3、找出各种可能的选择方案，并根据决策标准对其进行评估 4、找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题 5、对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡 本节目标 基础性 结构性 结构性的决策制定方法 描述决策目的 行动 目标 调整方法 描述决策目标 问 题 陈 述 陈述问题是原因分析的第一要素，就像快速比较分析法一样，问题陈述应该回答： 具体是哪一个机器、产品、服务、流程、个人或集体出现了问题，具体是什么问题？或有可能出现哪些积极的影响或改进机会？ 描述问题 例子 硬盘不能启动/新产品销售量下降/西南地区的客户投诉量下降 问题陈述要点 清晰地明确问题/机会 详细地描述问题/机会 描述出状况：一个目标、问题 原因尚不清楚且有必要找出原因 问题陈述 限定了问题的范围，简化问题 收集描述性事实，而非观点、假设和无关信息 有助于确保对相关的数据进行研究 有助于剔除无关的数据 多方位问题描述的优点 观察到的事实要点 尽量具体 不要用观点或推测来替代事实 通过不断地提问获取具体的相关信息 要特别关注“何时”方面的问题 性质——什么发生了问题 地点——问题发生在何处 时间——问题发生在何时 范围——问题的程度 观察到的事实 性质——什么问题可能发生但事实上没发生 地点——问题可能在何处发生但事实上没发生 时间——问题可能在何时发生但没有发生 范围——问题可能达到什么程度但没有发生 比较对象概述 比较对象要点 为你观察到的每一个事实寻找一个比较对象 寻找尽可能的接近和相似比较对象 比较对象应合乎逻辑并合理 并不是所有观察到的事实都具有比较对象 比较对象不应该存在同样的问题 差异是所观察到的事实与比较对象之间的不同之处； 寻找差异是原因分析过程中的关键步骤 通过确定差异，我们将能够排除某一问题与其它比较对象间的共性 差 异 差异的要点 每次只涉及一对观察到的事实/表较对象 从观察到的事实的角度来寻找差异 不能只是重述观察到的事实 尽可能地“深入研究找寻”差异 不考虑程度问题——我们将在以后的部分考虑 明确差异 问题一般都是随着变化而产生的，因此我们应该将注意力集中于那些可能直接导致问题发生的变化。 相关变化是指那些影响流程的特殊的事件，它们往往发生在问题出现之前，同差异有直接联系。 相关变化概述 明确相关的变化 变化的要点 关注差异 避免假设 “何时”差异=变化 注意变化的时间和日期 差异的内部或周围发生了哪些变化？ 不同点和相关的变化 找出可能原因 可能原因要点 分析所有线索 不要仅仅简单复述差异或变化——建立一个完整的解释 在此时不要对可能的原因下结论（任何通过线索找到的原因都具有可能性） 检验可能的原因 检验可能的原因 检验：破坏性最小、成本最低、耗时最短的检验方法 （提问、观察、实施？） 检验要点 用怀疑的眼光一一进行检验 彻底检验每一个可能原因 在工作表的“检验”部分做好记录 如果需要可以寻求“专家”的帮助 验证可能原因 提问 分析更多的信息或就某一方面咨询专家，进一步确认该原因合乎逻辑 观察 直接观察人、流程或事物，进一步肯定我们的分析 实施 根据可能原因制定解决方案，检验该方案能否排除问题 验证可能原因要点 □确定可能性最大的原因 ●提问——研究 ●观察——分析问题 ●实施——尝试“解决方案” □挑选最佳的验证方法 ●最具结论性？ ●损失最小？ ●成本最低？ 四. 基础性决策制定 ●描述决策制定所面临的挑战和困难 ●将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去 本节目标 时　间 感　受 经　验 影 响 决 策 的 因 素 决策制定概述 决策制定的过程有助于： ●明确为什么你需要制定决策 ●整理与决策目标相关的关键信息 ●挖掘各种可能性 ●预测潜在问题以预防或思考应对办法 ●做出最佳决策 ●将你的选择或建议与其他人进行沟通 快速决策制定 P C A R urpose riteria lternatives isks 目的： 我需要作什么样的决定？ 做这样的决定要达到什么目的？ 确定目的 标准： 要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？ 设定决策标准 备选方案： 我有哪些可选择的方案？哪个备选方案更符合标准？ 找出备选方案 找出选择 备选方案 # 1 决 策 标 准 备选方案 # 2 风险： 有哪些潜在的问题可能会导致被选方案失败？ 风险评估 五. 结构性决策制定 领导者之剑 ——问题分析与决策制定 课程的优点 提高你的思维质量